我于2024.3.27在美团平台下单大鲸洗2件任洗服务，一件白色羽绒服一双卡其色UGG，都是第一次清洗，2024.4.5衣服清洗完成寄回，UGG看上去就是用硬刷子刷的，鞋面毛色不均、鞋头凹陷、鞋内白色毛发灰、脏且不柔顺，白色羽绒服多处发黄、胳膊及肩膀后背大面积染色、衣领黄、衣服下摆内侧和洗之前一样脏、衣服整体都没有洗之前白而且是发灰那种颜色，和店家沟通让寄回重新处理，今天问店家才把鞋的图片发过来，和处理之前没什么大区别，羽绒服一直没回复，店家处理问题就是拖、让等联系，平台一样让等联系，售后真的太差了，羽绒服不说能不能洗干净处理好，第一次洗就洗这么多次什么羽绒服都会不保暖，要求赔偿

本人于2024年4月3日19时在微信小程序上下单了大鲸洗89元4件的洗护套餐一份。于2024年4月4日寄出一件红色双面呢大衣（全新带吊牌带防盗扣带防尘袋）、一件驼色呢子大衣、一件羽绒服、一双白色板鞋。于2024年4月13日收到请洗过后的衣物。 检查后发现，全新的红色双面呢大衣有如下几大问题：第一，衣物整体变得非常薄，领标洗坏；第二，衣服全部沾上白色类似毛絮（不明）；第三，衣服的腰带扣洗断；第四，衣服出现大面积且多处凹凸不平的坑。这是一件全新衣服，从未穿过，现在成这样无法穿，商家知道这是全新的，还给我打过电话询问是否可以拆掉吊牌和防盗扣。我的诉求是，按照这件衣服的原价（729元）赔偿，以及赔偿我这件衣服的洗护费用（89元➗4）。

我于2024年3月31日在大众点评下单“镇店之宝”两件羽绒服/大衣/鞋任选2件订单，于2024年4月8号收到快递包裹。 拆开后衣服严重变形、缩水，以致无法穿着。并且并没有按商家自身要求来进行操作，我下单前已提前告知该衣服为羊绒，收到衣服标签却为针织衫，我的诉求是赔偿衣服金额并退款。

2024.3.22日收到寄给大鲸洗涤这个鞋子后，马上发现2双鞋子底部被机器磨损以及鞋子被洗掉漆。在美团上经过和商家协商，但是只是第一天给我回复说赔偿300，因我不同意，后面我要求进行修复原样。这个条件说好后，商家说好48小时给回复，但是让我等了一周都没有回我回应。后面在我气愤的情况下，3.28商家才给了我回复，说工厂已经修不好了，300块钱让我自己去修。但是修漆市面价格是120，底部破损已经找了大半个上海，已经修复不好了，就意味着这双鞋已经报废了。他们自己工厂把别人鞋子洗坏，然后拿300块让消费者自行修复，但是根本修复不了，我不同意这个条款，就再也没有回复了。这双鞋是2023.10.13日实体店购买，花费999，只穿过几次就被洗废，我是不同意这个条款的，因此鞋子对我意义重大，我的诉求是：1.恢复原样 2.恢复不了原样请赔一双一模一样的鞋 。商家的态度也让人很恼怒，根本就是在拖延消费者，以及浪费别人的时间，经网上了解，商家已经多次产生这种行为，引起消费者的不满。

我于3.17日在美团上的大鲸洗干洗到家平台拍了一张奢侈品鞋一双清洗卷，价值79元，該公司总部为衣家（北京）网络科技有限公司，鞋子是我于2023年12983月花费973元购买的轻奢产品，仅穿过三次，当天邮走后历经半个月时间才清洗送回，在这期间我一直与該平台沟通洗护时效过长，他们给的回答是一对一精洗，所以会延长让我耐心等待，4月3日我收到鞋子，发现鞋面白色部分出现大面积黄渍，清洗不到位，已无法进行穿着，同时鞋底部位該平台并未为我处理，我在与售后人员沟通几次后都没有达成协议，他们只同意赔付洗衣卷的两倍也就是158元，我不接受，这是严重的欺诈消费者行为，首先他们的产品是虚假信息，虚假营销，第二损坏了我的鞋子，导致我无法穿着，我希望我们的祖国应该打击这种店大欺客，不尊重消费者，不能够履行他们定价所应该提供服务的欺诈行为，假冒伪劣，造成我个人经济财产损失惨重

2024年3月23日将一件始祖鸟冲锋衣下单在微信大鲸洗小程序干洗，入厂时衣服都是完好，只有污渍3.27收到衣服检查发现冲锋衣胶印全部开了，衣服损坏，2022年8月19日代购，提交了银行转账凭证，大鲸洗客服只赔偿洗衣20倍，但洗衣时没告知我这件衣服他们洗不了，擅自作主，且135元精洗价格也没让我补，故意为之！！不处理，没售后！

我于2024年3月14日在美团下单大鲸洗干洗到家，洗衣洗鞋三双任洗鞋靴，由牡丹江市寄往哈尔滨市清洗，对方3月21日寄回，快递显示3月23日签收。由于一直在外出差我于3月27日拆开快递发现一双纯皮白色运动鞋被洗脏且洗变形（前三张为平台提供的清洗前照片，4、5、6张为我收到后的图片），鞋整体也有轻微磨损，甚至不能确定是不是我原本的鞋。和大鲸洗客服多次沟通反馈无果。4月1日向美团平台投诉，4月2日大鲸洗客服回电始终推卸责任，认为鞋变形是快递挤压造成的，丝毫不提鞋为什么会变脏，仅想赔偿100元解决。我与购鞋店铺沟通后对方也认为鞋子无法恢复原样（图9）。诉求：大鲸洗赔偿损失（图8为购买订单） ，退赔费用（图7为洗鞋订单）。

美团购买大鲸洗洗衣店团购卷，寄出四件羽绒服，其中一件洗坏在维修没有给我，一件洗完比没洗还脏，一件里面的羽绒服直接结块已经无法再穿，要求赔偿，速度又慢，写的七天左右半个多月你不催他都不给你发回

3月9号我在大鲸洗下单了四件衣物进行清洗，分别是波司登羽绒服两件、大衣一件、鞋一双。根据他们的提示，衣物应在10天内洗完并寄回，但从3月20日起他们一直提供虚假物流单号，20号以后物流一直在揽收中没有进一步更新。 我多次催促他们寄回衣物，但他们的回复永远是“已经反馈给工厂，会尽快寄出”，然后一周没有动静。这样的反馈已经进行了四轮，每一轮都毫无进度。我的衣服目前下落不明，我让他们哪怕是没洗也给我寄回，但他们依旧不做任何处理。到目前为止我的衣服下落不明，客服车轮话术不解决任何问题，永远都是“让我等待”。 我要求他们退回我的洗衣费用，并对我的衣服进行原价赔偿。

于3.25日在美团下单大鲸洗进行干洗，因好评五星且全是优质评论，故选择在此平台下单。但是收到羽绒服后，白色羽绒服大面积发黄，怀疑用了漂白粉或不明物体损伤，联系美团客服进行协商，我要求折价赔偿及退还衣服清洗费（衣服原价2999元，清洗费59元，诉求赔偿1500元）美团客服表示只能赔偿150元，本人告知无法接受。大鲸洗联系我要求寄回衣服进行修复，本人无法接受。多次提供证明协商，美团跟大鲸洗最终晾着不处理，且客服机械性回复争取的最高赔偿是735元，要么接受，要么处理不了。对于入驻商家管控存在很大问题，要求严格审查大鲸洗资质好评问题，下架或对虚假宣传进行整改，并诉求赔偿衣物损坏费用1500元。对于大鲸洗虚假宣传进行整改处理。