2021年12月13日下午5时左右，本人在太原茂业ur店购买三件衣服。但是回家之后发现线上价格比线下价格便宜一半！给店方打电话申请退款退货店方说要向总部申请，但是通过我第二天向店家打电话查询进度发现店员没有及时交接处理我的问题，在我第二天打电话后才向公司申请退款情况。并且店员对于此事给我的说辞不一样，试图用拖延的方式来处理此事。重要的是，店员服务态度不佳，在多次想把问题根源推在我身上，我不接受之后强烈挂断我的电话。我不想敢相信这是属于服务人员的态度，希望公司能尽快解决此事。

11.20号晚八点在ur深圳红山6979店购买了四件衣物，其中一件为牛仔上衣；11.21号早上的时候牛仔衣的扣子掉落，于中午一点左右去往门店退换，收银员检查后说2-3天给回复，遂衣物和扣子都交给了收银员。并在晚上10:40收到售后电话，说没看到扣子，并且声称只能返场维修，需要7-10天时间，不可退换。在我明确拒绝后便说衣服的扣子处和袖口处有脏渍，在我提出现在就去店里当面对峙后以下班为由拒绝；并且声称这个衣服是我穿脏了所以只能维修不能退换；但是接待我们的营业员也检查了衣物，并在小票上写明了是质量问题，为何时隔十个多小时后并且是在我拒绝返修的提议后说衣服是我穿脏了，那请问为何柜台当时检查后没有提出衣服脏了，所以我严重怀疑是该售后不想退换作出的手段，并且对她这种污蔑的行为十分生气，遂要求换件衣服

退换货总共3件衣服，他们只收到了2件，并没有对我电话核实或者询问，直接把商品全部寄回来给我，让我重新寄，给我带来了麻烦，明明可以收到的物品该退款，该换货换货，另外一个没有收到的跟快递联系，后续理赔就可以了。现在耽误我时间，我收到还要把商品寄回去给他们，我不理解这样做的目的是什么？打电话给他们总部投诉无效，希望给我一个合理的解释。