已解释/道歉
投诉洋钱罐平台息费标准拒绝借款人知请且胡乱扣费,提前还款费用过高,要求停息并协商解决办法!
投诉问题一:我于2023年6月3日在洋钱罐平台借款20000元,借款时平台没有将借款合同和其他收费项目的合同单独分开展示与页面中,也没有让借款人分开签署合同,导致我从借款起至第一期还款都一直不知道每月还要出高额的担保费和债务管理费,而且软件还款账单中从未展示出还款的金额里有本金多少钱,利息多少钱,费用多少钱,打电话咨询客服比笔借款的年化率是多少,客服却回答他们没有权限知道,然后我问客服我第一期还款(7月3日)的金额2009.03中包含本金多少,利息多少,费用多少,客服也说他们没有权限知道,一个劲的推脱,最后应付我随后有专员来回答我的问题,后来接到专员的电话,我问专员我这笔贷款的利息是多少,专员回答我现在剩余应还金额是22099.37元。。。我问我那已经还款的那笔2009.03元中到底有多少是本金,多少是利息和费用,专员回答他那边只能看到我剩余本金是18774元,反正客服们全都是对这个利息和费用的收费依据和收费标准闭口不谈,后来我自己算了一下客服说我剩18774元的本金,那也就是说我算还的2009.03元其中只有1226元是本金,剩余那783元假设就按年化率24%来算利息(此利率为国家法定最高限定利率,并非平台实际利率),那利息就是400元,其余的383元都是他们所谓的担保费和债务管理费,而这383元我也需要每期按时还款,试问一句我就借你20000块钱,征信也从来没有重大逾期,甚至可以说是没有逾期,这20000块钱何德何能让你每月收我383元的担保费和管理费,如果你觉得我分析的不对,那我要求你在此平台中给我发出我的还款账单,账单中须包含每期还款本金多少,利息多少,费用多少,否则我就按我所理解的还款概念算,那么你的综合息费则是46.98%。
投诉问题二:
我自2023年7月27日开始申请提前还款,并已备好资金还款,本意归还剩余本金和提前结清以前空档期的利息,并愿意支付合理合法的手续费,可现在因利息和费用的问题一直没协商好,所以并不能仔细核算剩余本金究竟是多少,和平台协商从7月28日起挂账停息,但遭平台无故拒绝,现在此公众平台申请此笔借款从7月28日起挂账停息,也麻烦消费保的工作人员尽快联系对方共同协商出一个合理且公平的解决办法,在此对各位消保的工作人员道声感谢,因个人的问题麻烦各位了