12月28号我向商家发起退货订单快递。订单编号47****118和47****162，一共寄出一个快递，共两件。商家1月1日下午5点多收货。到1月4号退款1件，只收到一件裤子（订单47****162），没有收到一套装（订单47****118）。经我调取监控查实，发出的包裹确实有2件。同时也让快递员查实，收件人拿到包裹时完好无损。包裹厚度也与寄出时一致。现商家拖着不退款，平台售后也不完善，投诉无门，望处理 。

买的一米八的床垫 给我发的一米五的 客服一直推诿不给处理 中间还虚假处理说给我打电话了但其实根本没有 明明我收到的床垫尺寸就不对 还说要调监控核实 摆明了就拖着不想解决 我现在只能睡在包着塑料布的小床垫上一动就哗啦啦响严重影响睡眠质量要求尽快换货并赔偿！

去年12月抖音平台购买的网易严选洗地机，今年11月份突然转向发生异响，每次转向都响，很吵，没办法使用，于是联系商家客服让寄回厂家维修，半个月后原封不动的给我寄回来了，说是正常的，没有问题，这么大的响声跟我说是正常的，沟通无果后来找您这边主持公道。

（一）2018年9月下旬(图1是购买记录)，自网易严选购入红色行李箱，质量ok，五年后出现1个轮子损坏磨损到不能正常使用。 （二）2023年9月底，开始向网易严选咨询维修方法及购买配件(图2关键聊天记录)，反复像商家确认使用螺丝刀和螺丝即可维修。遂收到材料后，反复尝试去拧螺丝，中间有一个螺丝不是人力可以用螺丝刀拧开的，根本无法维修。由此到现在为止箱子也没法正常使用，购买的材料也行，如废物一般，不知道还要不要留着。 （三）向网易严选反复反馈和沟通，不承认网易严选自己那个螺丝有问题，而且找不到任何电话客服，找个客服特别费劲。 现状： 网易严选目前给的方案是，要求消费者承担来回运费，把箱子寄回给他们，由他们维修。这么大个箱子，来回运费我都能买个新的了！ 诉求： 1. 需要一个合理的解释，公道的回复； 2.客服提供的维修视频里的箱子都不是我们这款，自己判断错了就判断错了，请承认错误； 3. 免费维修箱子承担来回运费； 4. 或者啊，退我16块配件及运费，同时我把配件和箱子都给网易严选寄回去到付，我整个都不要了，请他们自己好好看看！ 谢谢工作人员哈

投诉网易严选三拼狗粮食品安全问题 2023.11.11因优惠活动，购入狗粮一袋，买回来时是完好密封的，但在今日喂食时在粮中发现三片白色硬碎片。 19:35客服打电话介入提供两种方案:1.退回60元 2.狗粮都倒掉全额退款 本人不接受。作为网易严选的老客户，客服的方案好似我在坑他一袋狗粮钱。 我提供方案把剩余狗粮寄回，客服说由于保证食品安全，不接受

2023年12月2日在抖音商城网易严选宠物官方旗舰店里购买三袋猫粮，到货后给我的猫咪吃了之后就开始拉肚子，开始不知道原因，昨天打开的时候就从袋子里掉出来一只虫子，非常恶心，联系商家逃避责任，不予处理，特此投诉。

1.从网易严选定制一款眼镜，自己定制信息错误，-300变成+300，定制类无法退款，网易严选商家没有在确定核对下信息。 2.如果新下单定制的一对镜片价格是80，我把原来的定制错误的眼镜寄回来换镜片需要150，此价格有异议，差价70是哪里去了。 3.换下来的镜片是买家的东西，为什么网易严选要把我个人东西拿起来，不给寄回来呢？

您好，我在网易严选手机APP下单购买的【网易智造暖风机】，网易严选自营，也是自家造的产品，出现性能故障（不加热），无法进行维修或付费维修的问题。之前有反馈过，说是厂家不合作了。建议我找我所在地的电器维修店师傅看一下，我也尝试找了几家，都说不会维修。让我最好找厂家处理，麻烦厂家再帮我看下，有没有其它解决方案。

因产品的问题，不符合我的购买预期，申请退货，网易严选有规定退货不因为个人原因是可以免除运费，结果还是收了我的退货运费，我向客服咨询说是系统自动判断我的售后不符合规则，于是需要收取运费，请把系统的判定规则说明清楚，如果属实我可以接受，否则必须退还我的运费，不接受这么敷衍的解释。

我在网易严选平台购买一件羽绒服袖口处有破损我要求退换 但是平台不确认退换 已经超过一天 说四小时内给我回复 超时未回复