2018年12月28日，我通过DBUY app(属于天津云店科技有限公司，隶属尚品网)，购买了一双Go****en goose的37码的女士低帮休闲鞋。对方承诺的到货时间是8-15个工作日。这笔订单的货物在12月22日在香港签收，对方表示会尽快转ems快递发往大陆。但我12月25日联系DBUY客服，对方一再拖延时间，虽然已经出了转运的ems单号，但从ems官网查询，一直没有收货信息。 在我表示时间已经太久，我不再需要这个货物的时候，DBUY客服表示可以退货，但是需要拦截已经发出ems的物流入库。自1月7日我与DBUY客服再次沟通以来，对方表示正在处理拦截入库。然而一直没有后续的动作。在我与他们的多次沟通当中，只是反复表示正在处理，却不告知处理时效和结果。此外，他们提供的ems单号完全查不到收货及物流信息。所以，到1月17日，我依然没有收到货物及退款。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

本人11.29日在尚品网购物，对方一直以清关时效为理由拖延，在其说明中说到时效，但并未做到，我能理解年底清关可能有所延迟，但是我在别的购物网站买的的产品也是国外买的，早以清关了.并且收到了，所以这个理由在等了一个月之后我还在等，请帮忙解决万分感谢

本人于11月20号在尚品网购买了华伦天奴的裙子打算当做生日+圣诞礼物送给太太，宝贝详情页面显示15-20工作日送达，结果到12月1日之后一直没有物流信息，整个12月份期间一直向客服询问，都说耐心等候，结果到2019年1月7日了，还没有任何消息，找客服也解决不了问题，多次申请退款也不行，单方面的霸王条款，只为保护商家自己而设。 —————————————————— 另外12月11日在尚品网双12做活动期间，抢购了低价促销的Stuat We****an的过膝靴，付款成功后，第二天就收到短信通知尚品网擅自取消了订单，完全没有任何人联系告知本人，我联系客服才告诉我商品缺货所以取消订单，我就觉得极不公平，一方面接受了商品的付款，就意味着合约开始履行，为何尚品网可以如此单方面毁约？而上一件我迟迟收不到货的商品却无法退款？欺骗客户不说，让我错过了选择其他打折款式的时机，损失多达千元以上。网上搜索尚品网的投诉案例多不胜数，所以需要消保调查并严惩，坚决取缔其霸王条款，在现在这个网络和资讯开放时代，不能让这些商家继续祸害消费者。