4月28日晚上在滴滴app平台租车,定了5月1日早上10点的车子,4月29日中午12点电话和商家沟通了能否提前用车,30日晚上20点用车(因为四天10小时和五天价格相同)商家同意且需要我们按规定时间内还车。到了约定时间,租车行没有任何消息,我们打电话催促,商家直接回复:说忘记了且责怪早上没有提醒他。商家没有在双方约定时间送到,也未提前告知车辆情况发生变化,且脾气态度非常恶劣,商家还特意微信电话私下沟通让我们主动取消该订单。我们对此举表示不同意,之后我们立刻向平台反应,但未得到解决,经过多次尝试我们联系到了滴滴app平台人工在线客服:小滴-11****10 ,客服说非常抱歉对我们造成了不好的体验,说帮我们处理退款,但是客服并没有操作全额退款扣出了我们837元。根据平台规则扣除钱款应提前告知承租人。事后,导致我们租车困难。商家违约并且态度极差对我们进行威胁,我方需要维权,诉求是退还剩余未做退款部分的金额837元,辛苦12315协助处理,深表感谢!