本人在2012年5月购买一台海尔电热水器一直在家使用，2019年1月发现漏水，报修海尔400售后，售后师傅检查后说是内胆破裂无法维修，需要更换新机器，你的机器已经超出保修时间不能更换新机器。本人再次拨打海尔400售后电话咨询后本地售后回电话改口说需要更换新机器话要补折旧费，本人当时就质疑海尔官网上查过没有说明内胆破裂更换新机器需要补折旧费，再次拨打海尔400售后质疑折旧费，海尔400售后电话告诉我换新机器是需要补折旧费，本人质疑海尔官网没有写需要补折旧费，海尔400售后电话里竟然改口说是需要补更换新机器的差价，本人购买是999元购买的现在只能值200元，比如购买1000元的机器还需要再补800元的差价。这根本和海尔官网上的保修政策出入太大了！本人现忘得到消费保的帮助，谢谢！

打海尔投诉电话，告知过质保期，不负责修和更换，拿出终身包换卡，拒绝承认活动，再次投诉多日未有答复。

买了海尔卡萨帝系列热水器，安装后一次没有使用过，就漏了一次水，把厨房和楼下顶给淹了，造成损失，售后不管，只给维修，但是维修好之后还是没有用过（新装修的房子放味所以一直没有入住），再次发生漏水，不知道什么原因，这次维修师傅看了一下，漏水点和上次不同，考虑到一直没用过，莫名其妙漏水两次并造成损失，要求换新机，售后不同意！以查看机器为由，不经过允许把机器维修好了，但是现在准备入住了，不敢用，怕再次莫名其妙漏水，而且强烈质疑机器质量问题！