本人于2023.9.30在居然之家山西分公司及太原河西店慕思专卖店订购一套全皮系列沙发和一套茶几,共支付30800元,于2023年12月29日晚送货到家,由于新房刚装修完一直未入住,于2024年4月18日乔迁至新家开始使用沙发。使用一个星期发现沙发坐位塌陷且皮子严重褶皱,靠包也出现严重变形。我于2024.5.7开始拨打40****0077,随后该商场负责售后的员工186****1222打电话与我核实情况,并添加微信把沙发照片给她发过去,她说跟他们经理协商随后回复我,至5月9日未回复我,于是我主动微信联系她,没有回复,又给她打电话,她答应我于5月12日让师傅上门看看。我于5月11日15:03微信联系她跟确定师傅上门时间,结果微信一直不予回复。实在没办法了又于15:52拨打40****0077,工作人员说让商场售后人员与我联系,结果一下午根本没人联系我。之后又多次拨打186****1222一直无人接听。商家的态度非常冷漠,无视消费者权益。故发起该投诉。请帮忙解决!