我于2016年在慈利安华卫浴花费7000元购买了型号为aB****20的智能马桶。期间马桶一直存在底部漏水问题未妥善处理,购买后一年线下维护人员上门处理称是房子楼层问题导致,我处认可其说法并未多加追究,后因马桶无法冲水问题多次反映,上门后仅清洗后恢复,过段时间又反复出现问题。我处与安华卫浴公司沟通多次协商维护,每次均告知需要收取50元上门费(不做任何处理需收取的服务费),前几次上门称冲水阀需要几百元更换,自称代理商的人员微信联系售后(联系电话归属地为怀化,我的居住地在张家界慈利,存在严重不合理),且在我询问产品样式之后再无联系,后续也再无处理人员与我联系。2024年5月我再次拨打安华公司客服电话要求处理,得到的回复是,有两个选择,一、出钱将马桶送去厂家维修,所有费用自理,且不能保证能修好;二、再次购买安华新马桶。商家这种行为简直是不可理喻,如可返厂维修,为何要在我报修几年后才告知,在问题未解决的情况下要求更换同品牌新产品,对安华卫浴的处理非常不解。我的诉求是尽快处理马桶维修问题,所谓的终身维护,烦请落实。鉴于其售后处理问题方式,我是绝不可能再次出钱购买其新产品。请尽快给消费者一个满意的答复。