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iQ****o5主板有自身质量问题,厂家不承担责任,让消费者自费维修
本人于2022年11月13日购买vivo旗下手机iQ****o5 930天期间没有任何维修摔砸今天早上上课正常使用,突然卡机,然后断流断网,非常影响生活下午抽空去服务中心检修确认为主板损坏。网上搜了下,发现这款手机烧主板并非个例,大批消费者同型号手机主板被烧,完全是产品芯片问题!为什么商家的责任需要消费者来承担?如果说花2500多的手机只能使用两年多请宣传时说明不然买一次手机都要提心吊胆不知道哪一天数据就完全丢失!最重要的是售后区别对待!!服务中心只有我自费花1900+换主板和自费返厂修两个选项,而大量同型号消费者甚至使用时间更久获得的方案更多样可以免费换主板还可以补差价换新机等等,这种区别对待就是贵公司的售后服务吗,这种区别对待也是法律所不允许的吧,产品问题不应该统一解决方案吗?难不成让消费者承担?
刚刚售后给我打电话,还是返厂维修要我自费,本来就是手机厂家的问题,为什么要消费者承担,手机又修不好,又不换新,最后的结局就是我没有手机使用了,还随时面临手机数据丢失的情况,那就是啥都消费者承担呗,怎么让消费者信任你们。
下午我们市区的售后给我打电话,说领导那边给出两个方案,一个返厂维修五百多,不能保证修好,因为主板没货了,要么加价1499换iQ****O8,为什么有的人就能免费换,iQ****O8,这个方案我不接受,要么免费维修,给我保证修好,要么免费换iQ****O8,或者可以适当加价换别的手机,麻烦站在消费者角度考虑一下,可以吗?对于加价一千四百多换iQ****O8手机的情况,官网现在售价一千七百多,我们加价一千四百多,相当于我们的手机只值两三百,前提还是主板坏了,如果我们的手机正常使用,还能卖个八九百,况且,一千四百多不就是现在iO****O5手机的价钱嘛?打着加价换手机的旗号,那不还是让我们消费者承担你们的产品质量问题,还提高你们
iQ****EO,8的销售量,其实正在清仓,那请问,对消费者的维权,你们做到哪里了?21年十一月花两千五百多买的手机你告诉我用两三年就会坏正常?正常吗?为什么有人能免费换,看人下菜嘛?
诉求:免费更换主板或返厂维修,售后服务人员以三包政策为由拒绝我。
理由:①《消费者权益保护法》第24条规定,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依据国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换