事情缘由:
乘客唐颖于4月17日通过飞猪平台订购5张机票,并与家人共5人同行乘坐2025年5月6日深圳飞往上海的东航MU****46航班,因本人唐颖突发疾病,于5月6日当天在深圳市盐田区人民医院盐港分院急诊就医,并于当天航班起飞前以病退原因申请飞猪全额退票,目前已资料提交完毕,并已通过飞猪审核(飞猪录音为证),但仍以航司审核处理拒绝为由拒绝退款,通过东航电话咨询告知并不需要通过东航渠道审核,飞猪平台处理即可(东航录音为证)
维权过程:
4月18日订购机票后,并于4月28日重复订购了相同航班(MU****46)、相同飞行时间(2025年5月6日 )、相同同行人的5人机票(乘客唐颖及同行5人),东航APP渠道第一时间审核完毕并进行退款(均有退款记录和退款详情),飞猪同行程同订单的机票仍推诿东航无法通过审核拒绝退款(东航无需审核有录音为证,飞猪通过审核有录音为证)。
诉求结果:
因订购渠道是飞猪,且退款流程仍以飞猪操作为主 ,且双方审核结果均有录音为证,请相关部门和领导结合实际情况,催促飞猪退款,谢谢