本人于2022年4月1日在大河票务平台购买了一张逃跑计划深圳演唱会的门票，因疫情原因，演唱会没有开，2022年8月30日，申请了退款，订单号：DHP01790574686707，并通过微信客服沟通，客服反馈款项15个工作日内全款原路退回，期间一直没退，2022年10月8日，第二次咨询微信客服，反馈财务统一处理的，已经提交；2023年1月1日，第三次咨询微信客服，反馈再给我提交；2023年2月14日，第四次沟通，打了人工客服电话，态度极其敷衍，反反复复只会说这边给您提交，请问2022年8月就已经提交的退款，为什么一直没到账？是不是我没想起来，这笔钱就不用退了？