小米手机屏幕亮线拒保投诉
网友保保_8osRMUnQ
本人于2024年10月12日通过小米商城App购买小米MIX Flip第一代手机（订单号：5241012627324217）。手机在正常使用11个月后，于2025年11月19日，屏幕右侧无故出现一道白色纵向亮线。 故障发生后，本人立即与小米客服联系，经协商获得延保，并通过快递寄送方式将手机送至小米授权维修中心进行检测，服务单号AS25****0715457。售后确认了屏幕存在故障，但仅以“人为损坏”为由拒绝提供免费保修。在整个过程中，小米售后存在以下问题： 1. 举证责任缺失：小米方面未能提供任何具有法律效力的检测报告或实物证据来证明所谓的“人为损坏”，其“人为损坏”的结论缺乏事实依据，描述武断。 2. 涉嫌规避“三包”责任：该故障发生在手机三包有效期内，且非因消费者使用不当所致。小米公司在无法证明是消费者责任的情况下，单方面拒绝保修，涉嫌违反*“三包”规定。 3. 质疑产品存在缺陷：考虑到该型号折叠屏手机在黑屏、漏液、亮线等问题上并非个例，本人合理怀疑此故障是由于产品本身的设计或制造缺陷导致，而非外部人为因素。 另外根据，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 因此，本人要求小米公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》与《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，立即履行保修责任，为本人免费更换屏幕。
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