极兔速递包裹破损丢件及售后不力
网友保保_ELLiEHDM
收件人在收到快递后拍摄了完整开箱视频（有完整运单号，快递六面未拆展示，拆件与清点内件数量的完整过程） 开箱过程中发现快递背面封口处胶带的周围有凹陷，且起到封口作用的胶带松散。割开封口后快递一侧直接散开，有明显的撕裂痕迹。应当是包装损坏后被重新封回胶带下。 与寄件人交易时约定寄出如视频中所示明信片74张、一板徽章，另外的三枚徽章与一个挂件。清点内件数量时发现仅收到十四张明信片与一板徽章。 快递在包装损坏的情况下，丢失了六十张明信片、三枚徽章与一个挂件。 发现丢件后联系物流希望得到解决，并提供了开箱视频与交易记录为证，物流表示总部不认可转账记录证明价值。 经联系市民服务热线后，物流表示丢件于南京转运网点找到。但所示图片中内件不见包装，且已被打开(图3），无法确认物品为完整状态。且就丢件情况的解释为发件网点未打包好。 但寄件人在寄件前给出的打包照片（图2）上，快递已被妥善打包。物流所说无法解释快递撕裂被封上的情况下内件如何遗失的问题。 诉求为物流将找回的内件寄回，并就包装破损内件丢失且找回内件一部分被拆开丢失包装一事给予一定赔偿。 丢失内件金额为明信片540，徽章+挂件80 昨天物流承诺今日把丢失内件补发转出，但直到现在都未更新物流，致电极兔速递得知快件还未被认领，未能转出。售后态度不积极。
投诉进度
