未经本人同意，私自签收，未拨打任何电话！

2026年4月20日极兔快递出现快递破损，寄快递前，已经拍照留存内物完好无损，寄快递时，打算包装，快递员因寄件数太多，让我填写信息后便拿走，并表明他会帮我包装好，今天收件人取件后反应快递破损严重

此件给极兔总部打过电话，要求拦截退回来，到现在也没退回来，显示已经被签收了。

快递在四月十八号送错位置送错存放点，当天打电话和快递员说送错叫他重新送回但对方并未理睬，18号的时候早上十点多投诉的快递并要求送货上门当天前后打了四五个电话投诉均未受理20号早上da电话要求送货也未处理之后给客服打电话一直冷处理接电话不说话真的很差劲。视频为网点客服接电话一直不说话的证据

实名举报极兔快递违规行为 极兔快递单号为JT54*********33 一，末经本人同意将快递放入旅顺口区三涧堡理想城服务站。 二，假签收，订签显示己签收，签收人前台，并回复商家以送货上门。本人至今末收到货，哪个前台不清楚。（附订单凭证） 三，投诉物流后，*台回复为乡镇件不送货上门。根据*最新法规这种行为完全违规。我所住地区为商业区，左边和右边都是商铺，对门是工厂，他们都是可以正常送货，唯有我住小区不送。（附物流投诉回复） 四，电话联系期*，此站点一直以联系不上买家为由拒绝送货上门，或自行退货。我订单己明确标注送货上门无需电话联系，快递直接放收货地址。每次快递来电只显1秒或2秒，手机铃还没响他就挂断。目的就是不想让客户接听，只为应付管理部门。（附快递来电证明） 以上问题属实，多次反映均得不到解决， 我今年七十一岁，取货实在不方便，只请求政府协助解决送货上门！ 

在2026年4月18日，西藏自治区林芝市波密县极兔快递乱收费，多收费，还一直以退件威胁极兔是不是不管啊？上面16块收我36，我打2305退了我20，我要求根据消费者协议保护法里面的虚假多收按三倍不满500，按500赔偿来要求他们赔偿，还一直威胁我。

4月13号我在淘宝买的快递，14号开始运输，18号快递丢失但无人通知我，且物流轨迹变成“节假日无人收货”。19号才显示快递遗失，直到20号我看淘宝才发现。我主动找极兔客服问怎么回事，对方很久才回复一次消息，后来直接已读不回。

快递地址填写明确，快递员不配送私自放到驿站

2026.4.13发极兔快递至今没有物流信息，18号找客服查询让我等24h找不到件就给我理赔，时间到了昨天下午又让我等到今天中午12点，找不到直接理赔，我主动打电话问，说还在找，继续让我等，客服态度极差无所谓投诉，诉求是申请快递公司理赔，不接受快件找没找到

一、事件详细经过 1. 寄件及物流异常：2026年4月10日，本人通过极兔快递寄出快递，当日快递员已完成上门取件操作，但极兔快递小程序全程显示待发货状态，无任何物流中转、运输信息更新，快递服务流程严重违规。 2. 首次投诉及问题核实：2026年4月14日，因快递长时间无物流更新、疑似丢失，本人正式向该地极兔快递中心发起投诉，要求核查快递下落。经网点核实，确认系快递工作人员工作失误，将本人快递与他人快递混淆错发，导致快递无法正常送达，责任完全在于极兔快递方。 3. 赔付流程推诿扯皮：事发后，极兔快递工作人员要求本人提交快递价值证明，本人已按要求将完整的快递物品购买记录提交至快递站工作人员，完成举证义务。但截至2026年4月20日，极兔快递各级工作人员相互推诿、拒不履行赔付义务，仅单方面提出赔付300元，远低于快递物品实际价值，严重侵害本人合法权益。 二、投诉方违规事实及法律依据 1. 违反快递服务规范：根据《快递暂行条例》相关规定，经营快递业务的企业应当规范快件揽收、中转、派送全流程管理，保障快件安全。极兔快递工作人员因重大过失错发快件，导致快件丢失/无法送达，未履行快递服务合同约定的安全寄递义务，构成严重违约。 2. 拒不依法履行赔付责任：依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条、《快递暂行条例》第二十七条规定，快件因快递企业过错发生丢失、错发的，企业应当按照快件实际价值予以赔偿。本人已提交合法有效的价值证明，极兔快递无视法律法规及行业准则，单方面压低赔付金额、推诿赔付责任，属于严重违规行为。 3. 服务流程严重失职：快递揽收后长期不更新物流信息，投诉后处理效率极低，工作人员态度消极、拒不配合协商，违背快递行业服务标准及诚信经营原则。 三、本人正式投诉诉求 1. 责令极兔快递总部及涉事网点，立即停止推诿扯皮行为，指派专人对接本次投诉事宜，限期给出明确处理方案。 2. 严格按照本人提交的快递价值证明，足额赔付快递物品实际损失，拒绝极兔快递单方面不合理的300元赔付方案。 3. 要求极兔快递就本次违规寄递、拖延赔付、服务失职问题，向本人作出正式说明，并依规追究相关失职工作人员责任。 4. 若极兔快递仍拒不依法履行赔付义务，本人将依法向邮政管理部门、市场监管部门进一步投诉举报，同时保留通过法律诉讼维护自身合法权益的全部权利。