极兔驿站擅自签收致快递丢失
致[消费保投诉]负责人：
本人因极兔快递驿站工作人员服务失责、擅自签收快递导致快件丢失一事正式投诉。
4日上午，我前往该驿站自助存取柜取件，现场无任何柜子故障提示，两名工作人员也未主动告知。经现场老大爷与工作人员争执，我才知晓自助柜损坏，涉事年轻工作人员还以“我不乐意说话”回应质疑，态度恶劣。后我向年长女工作人员确认A区柜子故障并询问维修时间，其态度怠慢、理直气壮，不仅表示不知晓维修时间，还拒绝联系相关人员，甚至以“你爱找谁找谁”明确拒绝配合，完全未履行工作人员职责。
该快递我需及时取出寄送给他人，工作人员的失职让我无法正常取件。5日下午我查询物流发现，该快递已于昨日20:33被标注“放门口”签收，而我全程未收到任何取件、投递通知，也未被征求放置同意，事发时家中无人，快递至今下落不明。
该驿站工作人员未履行故障提示义务、服务态度恶劣，又违规擅自签收投递快递，导致快件丢失，既给我造成经济损失，也影响了我的正常事务安排。现要求极兔快递公司核查事件，向本人反馈调查结果及对涉事工作人员的处理意见；按物品实际价值全额赔偿快递丢失损失；对驿站工作人员追责，完善服务流程并整改
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
投诉极兔速递（极兔快递）邮件无故退回
我之前就遇到过极兔快递，然后跟拼多多或者其他的厂家是合作关系，然后如果快递发错了，或者快递退货之类的，然后也不用告知寄件人和发件人，然后就自己就处理了，然后我在拼多多退的货到了之后，然后并没有拒收，并没有告知我，然后直接就给我拒收了，然后物流过了两天也没有刷新出来，目前还是没有物流信息，然后我也不知道我的快递去哪里了，然后还是我自己查的，然后目前晚上我投诉还点不进去，他那个官网还不允许，我点必须得等白天上班才允许我点真**的，您好，我是快递单号JT54****7026230为寄件人，我寄出的商品是存在设计/质量问题的鞋子，收件方商家已无理由拒收该快件。 根据快递服务规范，快件被拒收后快递公司需及时告知寄件人，我目前尚未收到正式的拒收通知，请您： 1. 立即同步该快件拒收的具体原因、当前滞留位置； 2. 为我出具该快件的电子/书面拒收证明，加盖快递站点相关标识； 3. 告知该拒收快件后续的退回流程、退回时效及退回运费承担方。 请尽快书面/文字回复处理结果，若未按规范履行告知义务，我将向12305邮政管理局投诉反馈，谢谢配合。
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
极兔速递丢件且拒接电话、售后失职
在2026年1月30日我的一个包裹开始派送，但显示派送失败理由是无法联系到我，因为当时我没有看到，但几天后面我回拨了至少五次快递员一直不接电活。我只好联系*台客服，但客服只有机器人根本无法回答我的问题，打客服电话也只有机器人，于是我只能填写了投诉申请，才收到了人工客服的电话，客服说会帮我联系快递员并称是我的地址不够详细（但之前其他给我派送的快递员从没提过我的地址有问题，都正常派送了）我也只好提供了详细到门牌号的地址，客服便说会帮我联系快递员。但一直过了两天也没有给我进行派送，我只好又给快递员打电话，依旧不接。在2月1日下午我打电话给了快递的网点询问，快递网点说可能是丢件了也有可能没有，需要核实，说核实好了会有专门的人员联系我进行索赔。但在现在过了三天我依旧没有收到任何电话联系以及索赔，打电话给网点也无人接听，快递员也依旧不接听。我到现在也没有收到我的快递
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
极兔速运48小时未送达且谎称地址不详
信息显示：2月3日唤上11点多离开广州前往南海丹灶。三四十公里路程，48小时仍未送达。联系物流，说帮忙催促。4月5日早上，查看信息，网点以“地址不详”为由，掩盖迟滞拖延之实。该网购地址使用了10年，从未修改，包括极兔速递在内的各物流一直都捿此派送。何来不详？？？？？？
投诉问题
投递纠纷、延误、提供虚假信息
处理中
极兔速递代收点拒送货上门且态度恶劣
2026年2月3日极兔速递二道天富家园熊猫代收点不给送货上门，打电话投诉给客服说已经通知但我等到5号依然未配送，并且该代收点快递员态度恶劣之前便有一次要求送货上门他说不想送就不送。
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投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
极兔快递退件未收到且理赔迟迟未到账
快递单号JT3149****26895一个月了退件没收到 诉求全额理赔812.95元。极兔客服承诺理赔 迟迟不理赔到账，现在也没收到赔付款，诉求立即理赔！
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延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
极兔速递快递JT3151****21604丢件
快递JT3151****21604在2026年1月23号由芜湖极兔速递揽收，之后丢失
诉求：要求极兔速递全额赔付2475元
投诉问题
丢件
处理中
极兔速递拒收后仍投丰巢柜
JT54****2955155 快递在派送的时候就跟他们说了拒收，当天晚上还是放进了丰巢柜，第二天又反应了拒收，结果还是在丰巢柜没反应
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投递纠纷、邮件签收问题
处理中
极兔快递丢件且邮件已到不配送
我在1.31号在抖音*台购买的食品，2.2号到北京朝阳区极兔快递将台路网点，地址写得非常详细，但是由于快递公司业务员地址路线不清楚一直不给我配送，现在丢件。期间我多次打电话沟通，他们的快递员都推脱，踢皮球！！！请处理一下谢谢。
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丢件、邮件已到不配送
处理中
极兔速递虚假承诺时效致延误
26年1月30日发货，显示3天到达，到2月3日的时候却显示后天到达，欺瞒消费者快递效率低的问题
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延误、提供虚假信息
处理中
