THE WHOO卡券权益无法兑现涉嫌虚假宣传
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已完结
THE WHOO品牌方/上海久光THE WHOO专柜 投诉函 投诉对象：THE WHOO品牌方/上海久光THE WHOO专柜 投诉事由：卡券承诺权益无法兑现，涉嫌虚假宣传 本人whoo会员app里活动持有“WHOO天率丹5日出游体验装”卡券（券码：WHFSCMUV），该卡券明确标注可在2025.11.28-2025.12.25期间，前往上海久光THE WHOO专柜免费领取体验装，但本人按要求前往后，门店以“无库存”“不认可该券”等理由拒绝兑现权益。 该卡券清晰写明“指定会员专享、预约后免费领取”，且未标注“库存限量需*”等限制提示，实际无法兑现的行为已构成虚假承诺，严重侵犯消费者权益，疑似恶意营销/欺诈行为。 现要求品牌方/专柜立即履行卡券权益，向本人发放对应的体验装；若无法履行，请公开致歉并给出合理补偿方案。卡券上截止日期是到25日，今天4点4号就没货了，品牌方也不给任何合理解释和公告，欺诈中国消费者浪费顾客时间和精力毫无底线。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
到店后，专柜却以“无库存”为由拒绝兑现权益；且截至当日，品牌方及专柜均未通过任何官方渠道（如小程序通知、短信）告知“库存已空/活动提前终止”。小程序的虚假库存显示+门店的拒绝履约，直接导致本人在信以为真的情况下白跑一趟，时间、交通成本被无意义消耗。
该行为存在明显恶意：既通过小程序虚假信息诱导消费者预约到店，又在有效期内擅自终止权益且不履行告知义务，完全违背了消费约定，已构成对消费者知情权、公*交易权的双重侵犯，属于典型的欺诈性营销行为。
现正式要求：
1. 品牌方/专柜立即向本人补发对应体验装；
2. 公开向所有因“虚假库存”预约到店的消费者致歉，并说明库存造假、提前耗尽的具体情况；
3. 对本人的时间、交通损耗进行现金或等值产品补偿。
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