新疆中教教育拒不退费且服务缺失
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一、被投诉方
机构名称：新疆中教教育 培训机构
所在地：新疆乌鲁木齐市
二、事件经过
1. 报名阶段（2024 年 7 月）
我通过微信向该机构缴费 2980 元 报名“函授专升本培训班”。对方承诺提供完整课程、学**台、班主任指导等服务，但未提供明确的课程安排，也未实际启动服务内容。
2. 首次提出退费（2025 年 4 月）
因本人工作变动，我在微信明确提出“不想学了，是否可以退费”。
对方回复“什么原因？明天联系我”，随后进行劝阻、拖延，并未正式受理退费。
此时我仍在所谓的“一年期服务期”内，对方未提示任何“超过一年不可退”规定。
3. 第二次沟通（2025 年 8 月）
我询问考试时间，对方给我发了一个 APP，但我 从未注册、未登录、未使用。
对方并未按照合同履行教学服务，也未进行学*指导。
4. 第二次明确提出退费（2025年 9 月 17 日）
我再次明确要求退费，对方要求提供报名验证码，声称会“对接”。
但之后继续拖延，不进行处理。
5. 长时间拖延直至 2025年 12 月才有售后回复
对方突然回复称：你超过一年服务期了，不能退费。
并声称：
“我们给你发了几份 PDF，和提供了学**台，所以已经提供服务”
“你没有尽到学*义务”
“你自己没学*不代表我们没提供服务”
“*台一直可以看，是你自己没进去”
这些说法与实际严重不符。
6. 关于实际使用情况
我从未：
1.登录他们的*台
2.注册账号
3.查看课程
4.获得课程进度
5.获得班主任服务
对方能提供的“服务证据”只有：几份 PDF 文档，一些推诿聊天记录
但无法提供：
1.我的*台注册记录
2.我的课程观看记录
3.班主任服务记录
4.教学进度记录
5.实际履行的服务内容
7. 对方推卸责任的话术
对方反复使用以下异常表述来拒绝退款：
1.你没有尽到学*义务”
2.“你没学不代表我们没提供服务”
3“我们给你服务不是免费的”
4.“给你提供*台了”
5.“过了一年服务期就不能退”
该客服声称：“要是相关部门要我们免费服务你的，你有文件可以发我我这边会帮你反馈。”
把消费者依法维权说成监管部门要求“免费服务”。
我付了2980元，但对方无法提供任何实际履约记录，这是事实。
现在我仅在依法主张退款，对方却把依法维权解读为“想要你们免费服务我”，这属于侮辱性语言与颠倒法律关系
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
尊敬的工作人员：
我在此前已提交过关于该机构拒绝退款及服务不履行的投诉。现该机构又向我提供了一份所谓的“退费核算明细”，内容严重不合理，涉嫌 虚构成本、乱收费、无依据扣费、格式化霸王条款，特此追加投诉并请求核查。
一、该机构提供的“扣费明细”存在以下严重问题：
1. 所有费用均为其单方面设定、无成本依据
明细中所谓的：“学习平台注册费 20%”“课时费 50%” “资料费 15%” “服务费 15%” “违约金 30 元”，上述全部为其自行编造比例，未提供任何成本构成、服务记录、第三方发票、后台日志或服务履约证明，也无任何合同约定或事先告知。
行政法规明确：涉及扣费的金额与比例必须提供可量化成本依据，否则属于无依据收费。该机构完全无法提供任何成本证据。
2. 其明细与真实情况不符，涉嫌虚构服务
在整个消费过程中：我未在其平台上注册并使用课程，无任何课程学习记录；无任何老师/班主任服务记录；无提供资料的凭证；甚至连账号都未实际开通可用。
但其却声称我“消耗了课时、资料、服务”等，并向我收取费用，属于 虚构服务、捏造消耗。
3. 其中多项费用性质涉嫌违法
根据《消费者权益保护法》《价格法》《合同法》：
“资料费”“服务费”若未实际提供即收费 → 属 未提供服务提前收费/乱收费
“平台注册费”在未注册使用情况下收取 → 属 不存在的服务成本
“课时费”在无课程使用情况下计费 → 属 虚构课时
“违约金”若未明确约定 → 属 格式条款无效条款
这些扣费明显与实际服务情况不符。
4. 该机构拒绝提供所有“履约证明”
我多次要求其提供：课程后台记录，教学互动记录，服务日志，资料发送记录，成本构成证明
但对方始终无法提供，只能不断重复自行设定的扣费比例，监管部门一般要求的“成本可举证”“服务可证明”，该机构完全无法做到。
二、我的诉求
基于以上情况，我请求监管部门依法介入，对其：虚构服务、乱收费、无依据扣费、拒绝提供履约证明，使用霸王条款限制退款，进行调查处理，并要求依据实际服务情况退款，而非其单方面编造的扣费比例。
如需我提供双方的完整聊天记录、截图、对簿内容，我可以立即提交。
感谢处理！
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