淘宝*台纵容商家售假不处理
网友保保_7umHZnyl
本人于2025.10.26在淘宝网*台上的店铺“老鳳祥黃金甄选直銷销”（订单号：302198****31****656）购买了标题描述为“老鳳祥黄金碎碎冰冰戒指纯金素”的戒指一件，支付货款人民币984元。 收到商品后，2025.12.7发现实物与“金”的描述严重不符，怀疑是假货。准备联系商家，却发现商家已关店。我向淘宝*台发起投诉。淘宝*台处理此事的专员在介入后，明确要求我自行将戒指剪开以验证材质。我按照*台专员的指示，于2025.12.7日将戒指剪开，确凿无疑地证明其内部材质为非金材质，有全程照片、视频为证。 至此，销售者 “以假充真” 的欺诈事实已铁证如山。然而，当我凭此确凿证据，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，向淘宝*台主张“退一赔三”的合法权利时，*台专员竟以“只是材质不符”为由，明确表示不支持我的诉求。该说法完全歪曲了“材质不符”在此事中的性质——将非金商品作为“金”销售，就是法律明确定义的欺诈行为，而非简单的描述不当。淘宝*台作为负有法定监管责任的市场主体，在消费者提供确凿证据后，不仅不维护消费者合法权益，反而为经营者的欺诈行为开脱，其行为严重违反了《消费者权益保护法》第四十四条等关于*台责任的规定，损害了消费者权益和市场秩序。 综上所述，销售者的行为已构成消费欺诈，事实清楚，证据确凿。淘宝*台未能履行其法定义务。为维护自身合法权益，打击消费欺诈行为，现依法向贵局进行投诉举报，恳请贵局依法调查处理，支持我的全部请求。
投诉进度
