Soul账号被封无法解封且拒绝注销
网友保保_oaUD1m5Q
我是Soul181****5336用户今天发现账号登陆功能被限制发现账号被封禁后我第一时间申述可结果是多次被通知无法解封我突然想到可以联系人工就马上积极电话联系Soul客服帮我解除封号我也希望能从客服那里得到一个合理的解释弄清楚究竟是哪里出了问题 同时也希望能够尽快解封账号但客服的却让我等官方消息可官方通知的条例我翻阅过后发现并没有每一条都真正去触犯了可能是误判不过令人难以接受的是当我讯问Soul客服可不可以帮忙注销账号并消除我的实名信息时他告诉我他们无法帮我注销可依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关互联网法规，当账号不再使用或被封禁时*台理应按照用户要求注销账号并及时删除或匿名化处理用户的实名信息坚决不能私自留存或占用Soul*台的这种行为严重侵犯了我的个人信息权益使我的身份信息长时间处于不确定的风险之中极有可能被泄露、滥用，给我带来不可预估的麻烦基于上述情况，我郑重提出以下诉求：第一，Soul*台立即为我注销账号 并消除我的实名信息，从根源上消除我的信息安全隐患；第二，麻烦Soul*台帮我开通一下渠道我自己申请注销也让我对其错误行为进行深刻反思和说明第三，恳请贵监管部门对Soul台展开全面调查也严肃处理其违规行为同时督促Soul*台加强内部管理完善用户服务机制和信息安全保障措施 杜绝类似侵害用户权益的事件再次发生切实保障广大用户的合法权益想和*台说明情况并申请恢复我*时在第四，本来我下载Soul就主要是分享日常穿搭和聊天从没发过违规内容也没参与过刷屏引流这类行为这次功能被限制我仔细回想了*期动态，实在没找到违规的地方可能是系统误判了我很喜欢在Soul和大家交流发帖功能被限制后没办法正常分享和互动心里挺着急的希望*台能帮忙重新核查一下我的账号要是真有我没注意到的违规问题我一定会及时改正如果是误判也请帮忙恢复登陆功能感谢*台的审核期待能尽快收到回复
投诉进度
