账号被盗被封，要求解封并赔偿损失
网友保保_Zx7WgknY
已完结
本人系《三角洲行动》玩家，账号累计充值5000元。*期在网吧登录账号后，系统突然提示账号被封禁，封禁理由未明确说明。经核查，封号时段账号存在异地异常登录记录，系网吧环境安全漏洞导致账号被盗，违规操作非本人所为。 发现账号被封后，我立即通过游戏内客服入口、腾讯客服公众号提交申诉，按要求上传了充值凭证、网吧消费记录及异常登录截图，但始终未收到有效回复。多次拨打客服电话400-670-0700、95017，均无法接入人工服务，申诉渠道形同虚设，*台以“系统检测违规”为由拒绝复查。 依据《民法典》第127条，游戏账号及充值形成的虚拟财产受法律保护；《消费者权益保护法》亦规定我享有知情权与申诉权。账号被盗系*台安全保障不足，其拒绝复查、拖延处理的行为已造成5000元财产受损。 现正式投诉，要求：1. 立即对账号进行人工复查，核实被盗及封禁详情并解封；2. 保障账号内5000元充值资产完整可用；3. 指派专属客服对接，书面告知处理进度。若逾期未解决，我将向12315*台及工信部投诉，通过法律途径维权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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