赵一鸣零食店服务怠慢管理失职
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已完结
投诉对象：赵一鸣零食店（*乐县大礼堂店） 企业/店铺所在地：广西壮族自治区/桂林市/*乐县 详细地址：*乐县大礼堂附* 事实与理由： 本人于2025年12月11日9:27左右前往该店消费。当时店内顾客较多，购物筐内商品量多，排队等待结账队伍较长。但店内仅有一名收银员在岗操作，且其操作明显生疏缓慢。与此同时，另有四至五名店员聚集在店门外长时间闲聊，未进入店内协助疏导客流或增开收银通道。 本人曾向当值收银员提出增派人员协助的请求，但被其搪塞未予处理。那位店员给我的回复是“我怎么叫他们？”更令人不满的是，随后听到门外聚集的店员中有人催促收银员加快速度，并提及“等会那里就关门了”等言论。此后，在尚未到达公示的营业结束时间（当晚11点多关门）前，该批店员便集体提前离岗，骑乘电动车离开。此系列行为严重影响了本人的正常消费体验，也反映出该门店管理松散、员工服务意识淡漠。 投诉请求： 要求该门店就服务怠慢、管理失职的问题进行整改，加强对员工的培训与管理，杜绝营业时间离岗、扎堆闲聊、敷衍顾客等行为，并对其不当服务予以合理解释。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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