德施曼天猫双11免单活动诱导消费拒兑现
网友保保_SMqLAlGp
已完结
本人参加德施曼天猫双11活动，中了免单大奖，客 服诱导本人安装后拒绝兑现，造成既无法免单，也 无法退货的情况：1.购买详情页无具体活动规则， 诱导本人安装后，卖家才将规则具体截图发至本 人，并告知因下单、安装地址不同拒绝免单，侵犯 买家知情权，诱导买家购买安装，全过程买家不知 道规则在哪里展示。事后商家告知在店铺首页，为 何活动规则不放置在详情页？典型诱导消费！2.根 据商家提供的规则(地址需要详细到门牌号），完全 可以在中奖名单公布前筛选出来并取消中奖资格， 为何还要公布本人中奖？这不是诱导本人进一步安 装吗？本人中奖后询问客服如何免单，客服完全可 以再次审核通知我取消资格，但却一直诱导我安 装，商家活动审核机制存在严重问题，宽进严出， 只为能*几个算几个！3.收件地址是本人取件时的 地址，安装地址与收件地址同属一个省市区街道， 不存在修改地址的情况，商家为买家不停的设坑， 能坑几个算几个，毫无经营道德底线！建议商家能 做活动就大方的做，扣扣搜搜玩不起别玩，要求德 施曼兑现免单或者退货退款，邮费商家出！
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没有处理
企业完结
处理结果
您好，店铺首页活动规则有说明：凡是0元购锁的客户，不支持修改订单收货地址和安装地址，且订单的收货地址和安装地址必须一致，同时收货地址必须详细到门牌号。 2025-11-9 13:55:50进线咨询时在线客服已告知此规则（安装地址必须和收货地址一样，因订单安装地址和收货不一致，无法支持兑奖诉求。订单指纹锁已安装使用，如果坚持退货可特殊申请办理，需用户支付150元安装费，非商家原因退货运费顾客个人承担。
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