星火启源拒退费涉霸王条款
网友保保_J1NYRntV
四川星火启源教育咨询有限公司拒退费 我是一名在校大学生，于2025年10月8日与“星火启源”教育机构签署了在线课程服务合同，并通过分期贷款（“月付账单”）支付学费，共计4680元，已交付100元定金并且交付916元学费。 我目前面临无法继续履行合同的困境，但机构以“不符合合同条款”为由拒绝任何形式的退费，态度强硬。我认为该合同条款存在严重不公，侵害了消费者合法权益，现投诉如下： 1. 事实经过：我于2025年10月8日报名该机构课程，并办理了分期贷款。 报名后，因家人重病而无法支付学费。 我通过钉钉学*群与班主任“西西老师”沟通，说明因经济压力（学费来源于生活费，已无力承担后续分期贷款）的原因，申请退款。 对方执意要求我提供亲属的疾病证明才可以解除合同，明确拒绝我的退费申请，并建议我好好学*课程会有收益的，完全无视我的实际困境。 2. 投诉理由与核心问题（此部分是重点）：【格式条款不公*】：合同规定“15天后除四种特殊情况外不接受任何退费”，此条款完全排除了消费者在无法接受服务情况下的合同解除权，单方面加重了消费者的责任，属于不公*、不合理的霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。 * 【未尽显著告知义务】：签订合同时，销售人员并未以显著方式提醒我注意该条极其苛刻的退费限制条款，侵犯了我的知情权和公*交易权。 退课纠纷处理建议与投诉指南+ 【未接受主要服务】：我只学了一期课程，并且改期课程已经缴纳学费，后续课程都未参与。机构在未提供后续服务的情况下拒绝退款，意在牟取不当利益。 【诱导贷款与偿还风险】：机构引导 我使用分期还款，支付高额学费，现我因无力偿还，已面临个人征信受损的巨大风险，情况紧急。 鉴于以上原因，我强烈要求贵局介入调查并调解，我的诉求是：解除与该教育机构签订的服务合同。
投诉进度
