美容院服务敷衍且拒绝退款
网友保保_snbWQuAW
本人于去年2024年7月于商户名称为:广州市番禺区南村丽鹏美容院，名店名称为:丽妍国际广州市花都区紫薇店开设了美容美体卡，其间充值了1万多人民币用于美容美体项目使用。今年2025年9月21日又充值了2000元购买了美容项目，但在2025年12月10日于其连锁店丽妍国际骏威店做美容时，美容师非常的怠慢，一直敷衍了事，而且项目也和之前的项目程序不一样，之前按摩完脸后是敷三种面膜的，当天只给我敷了两种面膜，我咨问美容师是不是还有第三个面膜？她说没有，就只有两个(因为我从去年到现在洗过几十次了，程序不可能是我记错)。然后她出去很大声和经理说我莫名其妙的说有第三个面膜什么的，然后她的同事和经理轮番进来一直否认有第三个面膜，就是说我记错了。我说我做了那么多次不可能记错的。经理后面进来就说是我太久没有来什么早就没有了第三个面膜，说我最后一次来还是去年10月份。我说我9月还在丽妍国际天龙店做了很多次，5月的时候也来过这个店。然后经理又出去了，最后一次进来就说公司已经不出第三个泥膜了，已经早就没货了，我在别的店有应该是因为门店还有剩下的泥膜，她们店没有了。然后我说那没有就算了，然后经理出去后就用那种解决了问题顾客的态度叫美容师进来，反复对美容师说了两次反正按我们自己的流程做就可以了。(其实一开始只要她跟我说公司没出这个泥膜了，现在这个美容项目已经变成两个面膜了，解释一下我就会接受的)。而不是一直在质疑我，说我莫名其妙！美容师进来后也没有按之前的帮客户按一下头和手，直接就洗脸结束了。项目更改了不但没有向顾客解释一下，还变成了都是顾客找麻烦！然后我致电丽妍国际的办法室电话，一个男的接，我咨询了如果退卡退款。他说只要钱在哪个门店充的，就和那个门店的经理沟通就可以退卡了。然后我去了最后充值这2000元丽妍国际天龙店和经理协商退款，这2000元的项目我是还没有做过的，做的都是之前充值的钱购买的项目。经理一直找借口不愿退款，后面又说产品是按客户个人皮肤调配的可能要扣钱如果退(根本不存在这个说法，根本没有专属的产品，都是充一的产品，我之前都带过妈妈，姐姐阿姨她们一起去洗脸，就是全部顾客都是统一用她们店里的产品，并不存在专门每个顾客调配产品一说)。经理现在也不理我，反正我追问退款的事，她就叫我继续去使用就好了，她们会服务好我的。因为我每次做美容我都很少预约，都是去了就直接做，所以每次的美容师都不太一
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