诱导取消售后拒不全额退款
网友保保_maV7tdNs
本人于2025年11月23日在抖音*台“九九绘画屋”购买该商家的原画培训网课，支付6756元（抖音月付24期免息），全程未激活课程、未接受任何服务。11月24日（下单次日，仍在七日退款期内）提出全额退款，商家以“抖音扣10%手续费”为由，诱导我取消*台售后并等待15天再申请，并签署了合同作废以及退还报名费100元，承诺抖音*台订单可操作全额退款。15天后本人申请退款时，抖音*台告知超期；联系商家后，其于12月12日向我出具退费核算明细，单方面要求扣除售后服务费603元、合同20%服务费1371.2元、抖音手续费675.6元，合计扣费2649.8元，仅同意退4106.2元，与此前“全额退款”的承诺完全相悖。 商家的行为存在多重违规： 1. 恶意诱导拖延：在七日退款期内诱导我取消售后，制造超期事实，非本人主观意识，违反《消费者权益保护法》第25条关于7天无理由退货的规定。 2. 变相收取不合理费用：本人未消费任何课程，商家却扣除服务费、手续费等共计2649.8元，无任何法律与合同依据。 3. 霸王条款无效：合同中“报名超七日不得解除合同”“收取20%服务费”的条款，属于预先拟定、未与你协商的格式条款，且与法律规定冲突，应属无效（《民法典》第496条） 4. 虚假宣传：结合天眼查的商家负面记录，该商家长期存在虚假宣传诱导消费的前科，且未按约定交付课程，符合该标签的违规情形。 截至投诉之日，商家仍未交付任何课程服务，却拒不履行全额退款义务，严重侵犯我的合法权益，恳请消费保*台协助维权。
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