小米手机屏幕亮线拒保投诉
网友保保_8osRMUnQ
处理中
本人于2024年10月12日通过小米商城App购买小米MIX Flip第一代手机（订单号：5241012627324217）。手机在正常使用11个月后，于2025年11月19日，屏幕右侧无故出现一道白色纵向亮线。
故障发生后，本人立即与小米客服联系，经协商获得延保，并通过快递寄送方式将手机送至小米授权维修中心进行检测，服务单号AS25****0715457。售后确认了屏幕存在故障，但仅以“人为损坏”为由拒绝提供免费保修。在整个过程中，小米售后存在以下问题：
1. 举证责任缺失：小米方面未能提供任何具有法律效力的检测报告或实物证据来证明所谓的“人为损坏”，其“人为损坏”的结论缺乏事实依据，描述武断。
2. 涉嫌规避“三包”责任：该故障发生在手机三包有效期内，且非因消费者使用不当所致。小米公司在无法证明是消费者责任的情况下，单方面拒绝保修，涉嫌违反*“三包”规定。
3. 质疑产品存在缺陷：考虑到该型号折叠屏手机在黑屏、漏液、亮线等问题上并非个例，本人合理怀疑此故障是由于产品本身的设计或制造缺陷导致，而非外部人为因素。
另外根据，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
因此，本人要求小米公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》与《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，立即履行保修责任，为本人免费更换屏幕。
投诉进度
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补充内容
今日小米客服工号45619给我回电话了，说是投诉专员，但是上来就告诉我你只能付费维修，也没说昨天的投诉结果，说投诉结果内部的事情不能告诉我，也没带来什么新的解决方案，态度生硬，语气冰冷，说着一堆车轱辘话，一点不像个有温度的人，像机器人一样。不像解决问题来了，像是来气我的。既然是投诉专员，连基本的电话录音都没听，问她录音时间都对不上。既不尊重她的工作，也不尊重我的事情。有电话录音佐证。
用户补充投诉
补充内容
小米客服工号68848再次回电，因为他的服务问题向我解释，态度依旧强硬，不能理解我，解决我的问题，用一些莫名其妙的举例敷衍我，并不直接的解决实际问题，一味将问题反馈好几次挂嘴边，意思是不再反馈，并强硬拒绝我，服务流程有严重缺陷，且岔开问题核心，不再努力解决问题。我对小米售后服务水平质疑。有通话录音佐证。
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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