拼多多退货不退款且联系不上客服
网友保保_6q8PFynH
本人于2025.12.13拼多多*台某商家购买一台拍立得相机，商品页面明确标注支持“7天无理由退货”。收到商品后，我在签收当日第一时间进行正常开箱查验，并录制了完整、连续的开箱视频。在合理查验过程中发现相机存在明显功能性质量问题，具体为镜头无法正常打开，商品无法正常使用。 发现问题后，我在法定七日内通过拼多多*台申请退货退款，并按*台流程将收到的商品原路退回，未对商品进行超出合理查验范围的使用，退回的即为我签收并发现问题的同一台相机。 商家在收到退货后，未正面处理商品质量问题，而是以“外包装盒编码与相机本体编码不一致”为由拒绝全额退款，并提出需扣除500元后才予以退款的方案。我认为，包装盒与商品编码是否一致属于商家发货或内部管理问题，消费者在交易中无义务核验编码对应关系。 在拼多多*台介入处理期间，*台已要求商家提供相关凭证，但商家始终未能提供发货前盒机编码一致的有效证据，仅通过拖延处理、协商扣款等方式规避依法退款责任，导致售后问题已持续多日未得到解决。 此外拼多多客服一直以有专员对接为由，隔了接*一星期没有专员专门对接此事。客服处理不了推脱专员，专员取得不到联系。 本人在整个交易及维权过程中，已依法依规行使消费者权利，提供了完整开箱视频及商品质量问题证明，并多次配合*台沟通，但商家仍拒不履行“七天无理由退货”及质量问题退款义务，严重影响消费者合法权益。
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