未成年人游戏充值退款被拒投诉
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本人温婷（身份证号：321084*********620）系未成年人温凌风（身份证号：321084*********336）的法定监护人。该未成年人于2025年8月至12月期间，通过微信（微信名花京院典明后更名为温风风微信号w*d_ys6z7lkahctu22）对游戏行动三角洲进行多次充值，账号1微信：158****5209累计金额1820元，账号2 qq账号，36******84累计充值1660元，合计充值3480元。该行为未经监护人同意，且充值金额远超其年龄和智力可支配范围，严重违反《未成年人网络保护条例》。在向游戏公司申诉要求退款时，腾讯公司以无法判断消费充值是未成年人所为由拒绝退款，但腾讯公司作为科技头部企业未在充值关键环节（如高频次、大额支付时）启用人脸识别等二次验证，具备通过AI、行为分析等技术识别未成年用户的能力，也未有效应用；且充值的微信一直是未成年人使用，腾讯公司完全有能力鉴定，但腾讯公司推卸责任到家长身上，极度不负责任。投诉诉求： 1.责令腾讯公司依据《未成年人网络保护条例》退还全部充值款项； 2.要求腾讯公司完善用户身份识别机制，对高频次、大额支付强制实施人脸识别验证； 3.对其未严格落实防沉迷系统技术要求的行为，依法予以整改监督。
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