牵手APP账号被误封要求解封
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关于牵手APP账号误封的解封投诉函 致牵手APP运营方： 本人系牵手APP注册用户，*期账号被*台以“身份信息差异”为由封禁，本人确认使用期间无任何违法违规行为，该封禁判定属于误判，现依据相关法律法规提出投诉，要求立即解封账号，维护用户合法权益。 本人在注册牵手APP时，严格按照*台要求提交真实身份信息完成实名认证，并顺利通过*台刷脸核验流程，审核通过后正式启用账号。使用期间，本人始终恪守*台用户协议及相关法律法规，仅在正常社交交流中如实说明个人实际年龄与认证信息存在轻微差异，从未发布任何违规内容，未实施骚扰、欺诈、诱导消费等任何违反*台规则的行为，一直合规使用*台各项服务。 *台单方封禁账号的行为，在程序与实体上均存在明显不当，涉嫌违反多项法律规定：其一，根据《民法典》第四百九十七条，若*台用户协议中的格式条款未明确界定“身份信息差异”的具体情形、违规程度及对应处置方式，却以此为由限制用户使用服务的核心权利，该条款应属无效，*台的封号行为缺乏合法依据；其二，《互联网用户账号信息管理规定》第十七条、第十九条明确要求，*台对账号采取封禁等处置措施时，需及时向用户告知违规事实、适用规则及救济途径，同时应建立便捷的投诉举报机制并及时反馈处理结果，而本人未收到任何*面或官方通知，多次通过*台申诉渠道沟通均未获得有效回应，知情权与申诉权被严重剥夺；其三，依据《消费者权益保护法》，用户享有公*交易权与自主选择权，*台在未核实信息差异原因、未履行告知义务的前提下直接封号，严重侵犯了本人正常使用*台服务的合法权利；其四，《电子商务法》第五条、第二十七条规定，*台经营者应遵循公*、诚信原则，保障用户合法权益，*台对已核验通过的账号无正当理由单方终止服务，明显违背上述法律原则。 网络账号作为受《民法典》第一百二十七条保护的虚拟财产，用户依法享有合法使用权。*台虽负有账号管理的法定职责，但应遵循合法、合理、审慎的处置原则，即便发现身份信息存在差异，也应先通过有效方式向用户核实情况、要求限期更正，而非直接采取封号这一极端且不可逆的措施，此举已超出合理管理的必要范畴。 现正式提出以下诉求：一、立即解除对本人账号的封禁，恢复账号全部正常使用功能；二、以*面形式明确告知封号的具体原因、适用的*台规则条款及对应的法律依据。
投诉进度
