京东白条未经授权自动分期并收取高息
网友保保_B5EUU2Z3
已完结
投诉标题：京东白条未经授权自动分期再分期，收取高额超标费用涉嫌违规 投诉事实 本人于___2025_年__4__月___21_日在京东白条借款4026.3元，办理12期分期业务。后续在未进行人脸识别、未获得本人明确授权的情况下，被*台自动办理再分期业务，最终总还款额高达6749.4元，额外支付费用2723.1元，经计算年化费率67.63%，远超一年期LPR四倍（约15.4%）的法定上限。 多次联系京东客服要求提供费率明细、撤销违规分期并退还超额费用，均未得到合理答复。该行为严重侵犯消费者的自主选择权与公*交易权，违反民间借贷利率相关规定。 投诉诉求 1. 责令京东金融提供该笔借款分期、再分期的完整费率明细，明确年化利率； 2. 撤销未经用户授权的自动再分期操作，减免超出法定利率上限的所有费用； 3. 限期退还本人多支付的2723.1元款项； 4. 要求京东金融整改白条自动分期的违规操作，规范收费行为。提供结清证明，给还款卷
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
