账号无故被封且无法联系人工客服
网友保保_UdYRRq21
已完结
本人系《三角洲行动》正常玩家，始终严格遵守游戏用户协议，从未使用任何外挂、作弊软件等违规工具，且游玩设备固定为个人手机，无电脑或其他设备登录记录。截至账号被封前，本人累计充值156元购买游戏虚拟道具，账号承载了本人合法消费权益与长期游戏投入。 *日登录时，本人突然收到账号封禁提示，却未收到官方关于封禁原因、期限的明确告知。经自查，账号存在非本人操作的异地登录记录，推测系账号被盗后他人违规操作导致封禁，本人对此毫不知情且无任何过错。 为解决问题，本人先后通过游戏内反馈入口、官方客服通道等多种方式提交申诉，均仅收到智能回复，始终无法联系到真人客服。多次申诉后，问题毫无进展，账号持续封禁，充值形成的虚拟财产无法使用，造成直接财产损失。 依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，游戏账号及内购虚拟财产受法律保护，官方应有义务明确告知封禁依据，并提供有效申诉与人工客服服务。现官方漠视玩家合理诉求，客服渠道形同虚设，严重侵犯本人合法权益。 现强烈诉求：1. 立即对本人账号（UID：18*****************20）进行全面核查，确认异地登录及误封事实后立即解封；2. 安排真人客服联系本人，详细说明封禁原因及核查结果；3. 保障账号内所有合法虚拟财产的正常使用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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