极兔速递快件滞留未配送且客服失联
网友保保_Nhepi7Ub
处理中
本人为极兔速递运单号JT0020711354716的收件人，该快件于2025年12月18日11:53抵达遵义市汇川A网点后，至今（12月25日）未进行配送，物流状态长期停滞。期间本人尝试拨打网点联系电话（159****4689），始终无法接通；向极兔速递官方客服（956025）反馈后，客服承诺“一小时内有专员回电沟通处理”，但截至投诉时，未收到任何回复，客服承诺未履行。包裹内容为友人从美国带回的进口糖果与一张动画导演签名明信片。 根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人；第二十八条规定，快递企业应公布联系方式，保证与用户联络畅通并提供业务咨询、快件查询服务。极兔速递未按规定完成快件配送，且网点电话无法接通、客服承诺未兑现，已违反上述条例，同时其行为违背《中华人民共和国消费者权益保护法》中经营者应履行约定、保障消费者服务权益的规定。 本人诉求为：1. 要求极兔速递立即安排该快件的快速配送；2. 要求极兔速递就物流停滞及客服承诺未履行的原因向本人作出解释，并如实反馈处理进度；3. 要求极兔速递就服务瑕疵向本人正式道歉；4. 若因物流长期停滞造成快件内物品损失，要求极兔速递按实际价值承担赔偿责任。
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