支付宝合作商户私自扣费及服务问题
网友保保_CmcrK7ua
处理中
2025年12月17日，我在被投诉方支付宝芝麻租赁小程序省鑫租处下单租赁手机，12月20日归还后，对方于21日告知手机检测有问题，要求我支付870元维修费，具体争议如下： 1. 维修费用依据不合法：商家按vivo官方售后维修价格索要费用，却未提供官方售后的维修发票、工单，仅提交个人企业相关凭证，且租赁手机为2025年4月新出机型，存在私拆机情况，未对内部零件是否为原装进行检测并出示证明，费用收取无合理依据。 2. 商家违约且欺诈：客服最初承诺可协商费用，后在我未同意、不知情的情况下私自扣款870元；商家未提前提示租赁手机的相关风险，还以“其他客户不买便认为我也不买”为由隐瞒关键信息，属于欺诈行为。 3. 扣款行为不合理：商家给我三天期限凑钱，无视我学生的身份，在未协商一致的情况下私扣资金，且支付宝客服已就此事对我进行赔偿，足以证明商家行为存在过错。 4. 商家服务态度恶劣：商家将问题归咎于我“未做好攻略”，对我的疑问不正面回应，毫无服务意识和人情味。
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
扣款之后支付宝客服处理了，赔付500元无门槛红包，商家未对私自扣款做出道歉，订单未结算还在归还中。商家态度差，小程序一条也没回我
用户补充投诉
补充内容
租机商家未提示风险、私扣资金870元，存在欺诈行为，并没有和我协商一致就做决定，订单现在还在归还中未结算。
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