支付宝
3.54 %
解决率
260491
访问量
企业名称:
支付宝(中国)网络技术有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
95188
售后政策:
蚂蚁集团客服热线:95188; 蚂蚁集团商家客服热线:400-758-5858; 蚂蚁保客服热线:400-960-0098; 芝麻信用客服热线:0571-88158055 支付宝海外客服热线:(+86)057126886000 AlipayHK客服热线:(+852)22453201
品牌简介:
支付宝(中国)网络技术有限公司成立于2004年,是国内的第三方支付平台,致力于为企业和个人提供“简单、安全、快速、便捷”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。
支付宝借呗罚息过高涉嫌霸王条款
本人于2018年6月24日在支付宝*台“借呗”借款2200元整,遂后逾期到2024年5月12日结清所有欠款。可是支付宝*台对于本人逾期的“罚息”2161.73元过高,加上借款利息118.98元。利息加罚息超过了借款的百分百。在新监管条例下,本人申请支付宝退回本人已经支付的“罚息”2161.73元。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
支付宝账户无故被自动划扣1000元
我支付宝里有一千块钱被自动划扣。那么久都没有事今天被无缘无故被划走希望*台帮我追回谢谢
投诉问题
私自扣费、资金流失
处理中
支付宝花呗催收短信恐吓骚扰家人
姓名:尚会 联系电话:183****8867 投诉对象:支付宝(花呗运营主体:重庆市蚂蚁小微小额贷款有限公司) 投诉渠道:消费保*台 投诉日期:2026年04月01日 投诉事由 本人就支付宝花呗相关催收机构(蚂蚁智信)发送违规催收短信、以“实地走访”为由恐吓威胁、侵犯本人合法权益的行为,向贵*台提起投诉,要求涉事*台立即停止违规催收行为、删除不实威胁信息、依法依规处理相关违规行为。 事实与经过 本人系支付宝花呗用户,因个人资金周转问题,花呗账单出现逾期情况。2026年03月31日12:04,本人收到号码为106801********257发送的短信,发件方标注为【蚂蚁智信】,短信核心内容为:“您花呗已严重逾期,实地走访材料已经提交审核通过了,现已将相关材料转交于当地的工作人员,为避免后续实地走访过程中造成您和您家人的误会,特此提前通知。详询40******55,或点击u.alipay.cn/_7.66m”。 该短信存在严重违规问题: 1. 违规恐吓威胁:以“提交实地走访材料、转交当地工作人员上门”为要挟,制造心理恐慌,属于软暴力催收,违反金融催收相关监管规定; 2. 骚扰第三方要挟:短信提及“造成您和您家人的误会”,以骚扰家人为施压手段,违规对无关第三方进行要挟,侵犯本人及家人安宁权; 3. 催收流程不合规:通过1068营销端口发送催收信息,非支付宝官方合规客服渠道(95188),且附带不明链接,不符合金融机构正规催收的流程要求,存在信息安全风险。 投诉诉求 1. 要求支付宝(蚂蚁智信)立即停止一切违规催收、恐吓威胁行为,不得再以“上门走访”“骚扰家人”等方式施压; 2. 要求涉事机构删除本次违规催收短信,消除对本人的不良影响; 3. 要求支付宝*台核查本次短信发送的主体授权、流程管理,对违规催收相关责任方进行内部追责,并反馈处理结果; 4. 要求*台依法规范催收行为,保障债务人合法权益,杜绝后续类似违规催收行为。 法律依据 1. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》:发卡行不得对与债务无关的第三人催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等不当催收方式; 2. 《催收自律公约》:不得向债务人外人员泄露负债信息,不得违规骚扰相关人员正常生活; 3. 《中华人民共和国个人信息保护法》:禁止非法收集、泄露、骚扰他人个人信息,保障公民信息安全与生活安宁。
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
支付宝异常扣款1605元且拒不处理
投诉对象:支付宝(杭州)信息技术有限公司 投诉问题:异常交易、支付安全漏洞、*台不作为 诉求: 1. 全额退还异常交易金额 565 元、1040 元,共计1605 元; ​2. 核查并说明两笔交易为何均为10 倍异常扣款; ​3. 提供“国庆”与“庆”为同一账户的完整交易凭证; ​4. 对支付宝拒不处理异常交易、未尽安全保障义务的行为进行整改。 事实与理由: 本人支付宝账户出现两笔高度异常交易: 1. 一笔 565 元(收款方:国庆),为*期查询交易明细时才发现,本人也是在明手上购买五十多元。 ​2. 一笔 1040 元(收款方:庆),2026-02-14 当面在商家明处扫码支付,应付 104 元却被 10 倍扣款至 1040 元。 支付宝显示“国庆”与“庆”为同一收款账户, 本人根本不认识收款人“庆”,却在商家明当面扫码时,款项异常付至陌生账户“庆”。 目前商家明明确否认 1040 元交易为其店铺消费,拒不认账。 本人多次向支付宝 95188 投诉,要求核查异常扣款、账户关联、交易真实性,但支付宝长期推诿拖延,不提供凭证、不核查异常、不履行支付安全保障义务,严重侵犯本人财产安全。 依据《消费者权益保护法》《非银行支付机构监督管理条例》,请求监管部门介入督办,责令支付宝全额退还异常扣款并整改
投诉问题
私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
课程分期付款后仅学一天遭拒全额退款
我买的课程指导他是分期的,我只学了一天我想退款,他说只能退30%
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
支付宝未及时拦截诈*转账致资金流失
因本人于2026年3月27日在小红书看到有用户发帖,发布者小红书ID: 49*******61,发布闲置转让,对方诱导我进行支付宝转账,不走闲鱼*台,我支付宝转账:255元。随后对方发来一个物流单号,78**********58,并诱导我删除所有聊天记录,我发觉事有蹊跷,没有理会,物流到货后发现货不对版,对方发来的是一个年糕食品,我并没有购买年糕,核对单号,发觉就是小红书卖家发给我的单号,我知道我遇上了网络诈*,准备到线下报警,也已经在小红书*台,支付宝*台进行了举报,小红书官方回应:由于证据调取涉及到用户隐私,并需要相关的法律文书作为支持,因此我们仅支持律师、法院、市场监督管理局、公安等相关部门或特殊身份的调证请求。如果您属于是调取其他用户个人的信息,那么我们可能无法满足您的需求。支付宝官方回应:举报成立,我们将根据违规的严重程度,采取一项或多项限权措施,比如停止违规账户的收款、提现、余额支付功能等。交易资金已到达对方账户,如需追回请联系公安机关报案,支付宝将全力配合其调查。*子应该收到信息,在小红书上拉黑了我,我们这种小额诈*,究竟要何去何从,该如何寻求帮助
投诉问题
合作商户不诚信、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
支付宝*台涉诈付款码诱导扣款
本人于2026年3月31日,在小红书*台浏览时看到“寄拍兼职”招募信息,关注后被拉入群聊。群内发布的客服二维码,本人扫码添加客服后,被对方以“企业代付流程、输错支付密码不会扣款”为借口,诱导本人扫描其提供的付款码,完成了199元的支付操作。支付过程中,本人误触人脸验证,导致款项被直接扣除,并非本人真实消费意愿。 付款后,对方以“退款处理”为由,让本人添加所谓“财务专员”,该人员要求本人开启腾讯会议屏幕共享,全程引导操作银行卡、支付宝、微信账户,疑似意图盗取账户信息或进一步盗刷,本人察觉风险后立即终止操作。 该笔交易属于典型的“虚假兼职+企业代付”电信诈*,本人未收到任何商品或服务,也无真实消费需求。现请求*台: 1. 冻结该笔交易的收款方账户,防止资金被转移; 2. 协助核查该笔诈*交易,为本人办理退款; 3. 对相关违规账号进行处理,避免更多用户受*。
投诉问题
合作商户不诚信、资金流失、信息泄露
处理中
支付宝花呗借呗暴力催收及信息泄露
由于家庭变故,资金周转困难,于支付宝花呗借呗产生了逾期,并且本人已经与官方进行沟通,仍然有第三方联系到我的家人朋友,要求停止催收
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
支付宝强制收取运险费并威胁不付款不发货
2026年3月21日在闲鱼购买IQOO 13,后来闲鱼不让发货便去支付宝,起初付了1000元费用,后来又要再付348元运险费,交了之后又说财务搞错了,需要再付348才能全额退款(据说财务要求) 因宽限两天,今天晚上必须把费用全交了,否则明天不发货,同时也退不了款!
投诉问题
退款不及时、未履行合同、霸王条款
处理中
支付宝无故限制账号支付功能
你好,我要投诉。我的支付宝账号156****2671被无故限制180天、限制支付额度,我没有任何违规行为,客服只说风控,不给具体原因,我能提供支付宝给我的资金交易证明来源。还是不给我解除。 请你们立刻给出合规依据,并解除限制,否则我将向12363、12315投诉维权。
投诉问题
功能限制、服务不到位/态度差
处理中