支付宝未经同意发放花呗额度券
2025年12月支付宝提示我花呗当月应还款642.18元，通过查看支付宝账单，发现有多笔消费是通过支付宝花呗支付，本人很早以前已经将花呗额度手动调整为100元，本意就是不想多用花呗支付。通过联系支付宝客服得知，是支付宝私自给我发放的所谓的“额度券”的东西，而且是没有任何提示提醒直接下发，并且直接是付款首位，花呗额度券未经用户同意自动发放额度券，且未明确告知用户使用规则，侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择商品品种或者服务方式。支付宝花呗额度券未提前告知消费者并征得同意，剥夺了消费者对商品选择的权利，构成了对消费者自主选择权的侵犯。经过和支付宝客服沟通，最终处理结果仅是关闭额度券不再发放，并且强调消费者已经使用，需按照花呗一样照常还款。我的诉求是我仅承担自己设置花呗额度内消费的98.8元，通过额度券消费的543.38元要求支付宝进行退费。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
好医保虚假宣传及拒退保费
2018年购买好医保百万医疗，宣传最高可续费到100岁，中间的缴费费率也是公示了，今年给家里人再去找百万医疗，发现宣传上写最高续保20年，续保要保险公司审核。想给家人买我之前一样的保险，才发现，也不是到100岁，之前展示的缴费表也是评估表，不是实际缴费表。申请退还已经交过的保费，被支付宝和保险公司一直推卸。
投诉问题
退款不及时、未履行合同、虚假宣传
处理中
支付宝无故限制账户要求解封并赔偿
2025 年 11 月 10 号我在支付宝上面交易了一笔订单 交易完成后 对方通过支付宝上的订单恶意投诉我然后支付宝就限制我的账户 只进不出 我的资金大部分都在支付宝 导致我现在信用卡还不是 贷款逾期 货款结不了你支付宝凭什么那么做 即使认为我那笔订单有问题 你都该限制该笔订单 你有什么权利把我自由资金全部限制 那是我的钱不是你支护宝的 要求解开账户 并对我做出赔偿
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功能限制、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
支付宝未经知情扣款4536元要求退款
本人于25年12月1日凌晨3点30分左右被支付宝账户签约的第三方*台分期乐扣款，在本人毫不知情的情况下扣款4536元，支付宝客服解决不了问题一直拖延，不处理退款也不处理第三方解约的问题，支付宝在本人不知情的情况下随意扣款，操作不了商家的账号退款，却能操作我私人账号给商家扣款，现要求支付宝退还被扣款的4536元，支付宝随意绑定本人的银行卡导致被扣款，给本人的生活带来了很严重的影响，这是治病救人的，
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私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
支付宝未经通知私自扣费
分期乐*台于2025年12月1日中午12时许在没有提前一天通知我的情况下，以四笔不同金额 不同时间通过支付宝自动扣费 扣除了本人银行卡内4523元 严重损害了我的知情权以及选择权 打电话和支付宝以及分期乐客服沟通也是草草了事 强烈要求退还被划扣的4523元
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私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
申诉解除支付宝账号53****411@****支出提现功能限制
尊敬的支付宝客服团队： 您好！ *期，我在使用支付宝53****411@****的过程中遇到了限制，这给我的生活和工作带来了极大的不便。在此，我诚恳地向贵*台提出解除支出和提现限制的申请，并愿意积极配合贵*台的相关工作，以解决此问题。 首先，我想说明一下可能导致限制的原因。经过自我反思，我意识到可能是由于我在操作过程中存在一些不规范的行为，或者是对支付宝的相关规则理解不够准确。但我可以保证，这些并非出于恶意，而是由于疏忽或者误解所致。 我深知支付宝作为一款广泛应用的支付工具，对于用户的安全和合规性有着严格的要求。我也非常尊重和理解贵*台的规定和措施。希望贵*台能够考虑我的实际情况，对我的账户进行重新评估，并尽快解除支出和提现限制。 再次感谢支付宝团队一直以来为用户提供的便捷服务，我期待能够早日恢复正常使用支付宝的全部功能，继续享受贵*台带来的便利。
投诉问题
无法提现、功能限制
处理中
支付宝瑞年管家虚假宣传致话费未到账
我与2025年11月31号夜，在支付宝上瑞年管家上说充话费一百元送一百元，结果话费没有到帐，，被*了，钱不知被人买了什产品，希*台帮助我讨回损失。
投诉问题
合作商户不诚信、资金流失、虚假宣传
处理中
支付宝账户被盗刷十笔资金流失
2025年15点27分我的支付宝账号有钱支出 一发现我就赶紧解绑支出银行卡 仅仅一分时间支出10笔 收款账号同一个 *均六秒一笔 支付宝所谓的风控 一个账号1分钟可以收十笔同一账号付款 这说明支付宝是有漏洞的 第一时间联系支付宝客服 客服说查询 我说能不能先冻结收款账号 然后没有回复 最后支付宝处理结果 希望相关部门介入核实情况 如果支付宝没有漏洞为啥支付宝有这么多被盗的情况 微信就没有
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资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
支付宝用户 188****5354 综合评估不足，需要恢复借钱
尊敬的支付宝*台客服团队：
您好！我是支付宝的一名普通用户，账号 188****5354 长期正常使用，一直以来都十分认可*台提供的便捷服务，也始终重视个人在*台的信用记录。*期，我在尝试使用*台借钱功能时，系统提示 “综合评估不足”，无法正常使用该服务。这对我日常的资金周转造成了一定影响，因此特致此信，希望能向贵团队说明情况，并申请重新评估，恢复借钱功能。在使用支付宝的过程中，我始终严格遵守*台规则，过往使用相关信贷服务时，均做到了按时还款，从未出现过逾期情况。对于此次综合评估不足，我认真回顾了*期的使用情况，推测可能存在以下几方面原因。一方面，可能是*期我的消费频率和资金往来模式较以往有所变化，导致系统在评估时未能全面了解我的实际经济状况；另一方面，或许是我在其他*台的部分信息未及时同步，影响了综合评估的结果。但我可以保证，目前我的个人经济状况稳定，具备良好的还款能力，完全能够按时足额偿还借款。我深知支付宝*台的综合评估体系是为了保障*台和用户双方的权益，具有严谨性和科学性。此次评估结果让我更加重视个人信用管理，后续我会更加规范地使用支付宝的各项服务，保持稳定的消费和资金往来记录，及时更新个人相关信息，确保符合*台的评估标准。在此，我诚恳地请求贵团队能够重新对我的个人信用和还款能力进行综合评估，考虑到我过往良好的信用记录和当前稳定的经济状况，给予我恢复借钱功能的机会。若需要我提供更多补充材料或信息，我会积极配合，全力协助贵团队完成评估工作。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能收到贵团队的积极回复。
此致
敬礼！
申诉人：188****5354
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服务不到位/态度差
处理中
支付宝转账误转无法追回投诉
尊敬的支付宝公司领导：
您好！冒昧致信打扰，谨以此函正式投诉支付宝（杭州）数字服务技术有限公司客服团队在处理我的转账纠纷时存在不作为、未实际解决客户核心需求的问题，恳请贵司予以重视并尽快协调处理。
本人于11月26日12时29分，通过支付宝APP向手机号182****5350发起一笔100元的转账操作，转账流程显示已成功完成。但转账后我通过短信与该手机号机主核实收款情况时，对方明确告知其并未使用该号码注册支付宝账号——该手机号为其*期新购的二次放号号码，对应的支付宝账户实际归属前一任机主。由于账户实名认证信息与现任机主不符，其无法登录该账户核实收款情况，我尝试通过支付宝添加该账户为好友以进一步沟通协商，也始终未得到对方通过申请的反馈。
此后，我多次通过支付宝官方客服渠道（包括APP在线客服、客服热线）反馈该问题，希望贵司能协助联系账户原机主、协调退款事宜，或提供明确的纠纷解决方案。但每次沟通得到的答复均仅为“已记录诉求，将协助联系相关方”，未告知具体的处理进度、预计解决时限，也未给出切实可行的操作指引，导致问题至今仍处于搁置状态，转账款项迟迟未能追回。
或许100元的金额对贵司而言并非大额款项，但对我个人而言，这笔钱相当于我一天的全部工资收入。目前我正处于经济周转紧张的阶段，每一笔收入都关乎基本生活开支，这笔未能追回的转账已对我的日常资金安排造成了实际影响，让我倍感焦虑。
作为支付宝的长期用户，我一直信任贵司的*台安全性与服务专业性，此次遭遇转账误转问题后，却因客服未能有效履职而陷入维权困境。根据支付宝*台的相关服务承诺，用户在遭遇转账纠纷时，*台应履行协助协调的责任。现恳请贵司领导高度重视此事：一是尽快核实该转账账户的相关信息，积极联系原机主沟通退款事宜；二是若无法联系到原机主，需提供符合*台规则及相关法律法规的替代性解决方案；三是明确告知我后续处理进度及时间节点，避免再以模糊化表述拖延问题。
盼贵司能本着对用户负责的态度，高效推进问题解决，及时向我反馈处理结果，助我追回该笔误转款项。感谢您在百忙之中审阅此函，期待您的回复！
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退款不及时、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
