Soul账号被封且实名后仍无法使用
网友保保_PSJYL1yy
已完结
一年多的账号，就偶尔聊聊天刷刷同城，也没发过动态，就是没实名制给我封禁了，后面诱导我说实名后才能正常使用，现在我实名了系统都发消息来说可以正常用了，但实际还是不行，再申诉客服就不处理了。你们这不就是故意套取用户的实名信息？要注销都注销不了，纯恶心人
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
被soul 以触发账号保护机制被封禁 999天
第一：我已经实名认证通过了，不是未成年
第二：认证通过后系统也发消息来说明了封禁情况及后续已可以正常使用，已经恢复了，但问题是实际还没有恢复
第三：本人严格遵守网络规定并未有任何违法违规的行为，都是正常聊天，没开派对也没有发布过瞬间
我的诉求：该*台需要向消费者提供封号的证据，本人在账号里充值➕礼物➕头像上万元，在没有向消费者提供证据前都属于侵占了消费者权益，如果该*台不能解封账号也不能提供证据请把我的账号所有的充值和账号内电子资产的价值全部清算给我
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