美的扫地机质量问题要求退货退款
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退货退款诉求书 一、诉求核心 请求京东*台及美的品牌方共同为申请人办理美的扫地机W20 Pro的全额退货退款手续，返还购机实际支付价款3679元，并承担退货产生的全部物流费用。 二、事实与经过 1. 2024年6月，申请人在京东*台购买美的扫地机W20 Pro一台，该商品原价3999元，优惠后实际支付3679元，购机后依法享有商品质量保障权益。 2. 商品签收后不久即出现无法使用的故障，申请人第一时间上报美的厂家，由当地售后部门受理并进行两次维修，但故障问题未得到根本解决，使用功能仍受影响。 3. 2025年3月，经当地售后检测确认仍存在质量问题后，为申请人更换一台同型号新机，但更换后的设备在日常使用中仍多次出现故障，性能稳定性极差。 4. 2025年12月，该扫地机再次完全无法使用，申请人联系售后后，被告知可更换其他型号新机，但经申请人查询，拟更换型号在各大*台的售价与原购机价差额*1000元，该方案无法弥补申请人的权益损失。 三、诉求依据 1. 案涉商品自购买以来，历经两次维修、一次换新后仍频繁出现质量问题，完全无法满足正常使用需求，已明确表明产品质量不符合约定标准，属于严重质量瑕疵。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货退款。同时符合京东*台家用电器类商品质量问题售后处理原则，申请人的诉求具有充分的法律依据和*台规则支撑。 3. 因产品自身质量问题导致长期无法正常使用，非申请人使用不当造成，且多次维修、换新后问题仍未解决，申请人已对该品牌扫地机的质量彻底失去信任，继续更换设备无法保障后续使用权益。
投诉进度
