阳光保险定损员服务态度差拒不理赔
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处理中
投诉内容2025年12月25日晚间,本人驾驶车牌号为新NF38078的车辆在沙雅县被车牌号为新NL0D70的车辆追尾,交警部门认定对方负事故全部责任并出具事故认定书。2025年12月26日上午,本人前往沙雅县吉利4S店准备维修车辆,联系阳光保险定损员到场定损。该定损员接电话后,未按保险理赔流程履行定损职责,还以“本人多次打电话造成打扰”为由,明确拒绝为本人受损车辆进行理赔定损。沟通过程中,定损员使用不文明、不礼貌的言语与本人交流,还要求本人提。住址并表示将上门找本人,存在言语威胁行为。当本人提出要向相关监管部门投诉时,定损员态度恶劣,称“投诉也没用”,其言行给本人造成了极大的心理困扰。上述事实本人已全程录音取证,相关音频资料已作为证据上传。
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