快手电商发错货且拒退换
网友保保_QJv4K33Q
处理中
25年12月9号在快手*台的XL心灵电驱社购买的明哲m15s卡钳。9号收到货发现颜色不对立即向商家反应 商家不回复任何信息 申请退货退款商家以拆封包装为由拒绝 随后*台介入 但商家拒收了。便多次向快手*台客服致电 得到的结果都是等。中间*台专员给我回电 说商家提供凭证无效 已和商家协商好 让我申请退货退款 随后商家又一次拒收 *台又让我重新申请*台介入 这一次*台判定商家无责 拒绝了退货退款 向*台客服致电 客服说没法处理 管不了 让我自己跟商家沟通。为什么中间说商家凭证无效 后续又说无责。前后拖了一个月还没有处理好。说商品影响二次销售可以 但难道颜色不对也要消费者承担吗。不给退货退款 也要给补偿吧 颜色不对发错货也要消费者承担？
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