快手电商霸王条款强制收费拒退
网友保保_Xo2VEPre
处理中
我在2025年12月28日厚德金旗舰店下单了一款10克黄金，在买家还未揽件的时候（21点04分）我就咨询过是不是可以申请退款，当时物流状态显示已发货，显示揽件时间要晚上23点左右，对方肯定以后，我后面就去申请。谁知道在我询问以后买家再21点06分就把物流改为已揽件，并拒绝我的退款申请，霸王条款要我支付2%的服务费，快递费作为赔偿才同意拦截物流。我投诉到快手*台，*台客服说商家页面有写发货不退货，要退货就要支付。无奈我只能先同意条款，修改了金额重新申请退款，店铺客服拦截了派件，同时又把我的申请退款关闭了。说要她们收到快递以后才能扣服务费2%再退款。本人诉求，卖家跟快手*台同意我的全额退款。
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