林内壁挂炉两年烧毁水泵存安全隐患
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关于林内壁挂炉严重质量故障及安全隐患的投诉 本人于2023年11月，在淘宝天猫*台的“林内官方旗舰店”购买了一台林内牌壁挂炉C30（订单号20************************25）。该产品自安装后正常使用至今，使用时间约两年。 然而，在昨日（2025年12月31日）晚间，该壁挂炉在运行中突然发出一声巨响。我闻声赶往厨房查看，发现屋内弥漫着强烈的刺鼻烧焦气味，令人头痛。经初步判断和事后联系维修人员确认，系壁挂炉的核心部件“水泵”烧毁所致。故障发生时，我立即采取了切断电源和关闭水源的应急措施。 此次故障性质极为严重： 1. 存在严重安全隐患：故障伴随巨响和明火风险，若非当时尚未入睡，及时处置，极有可能引发火灾，对生命财产安全构成直接威胁。 2. 产品质量严重不达标：一台仅使用两年的知名品牌壁挂炉，其关键部件发生如此严重的损毁，完全超出了消费者的合理预期，属于重大的产品质量缺陷。 3. 侵害消费者合法权益：目前正是数九寒天，该产品已无法满足基本的供暖/热水需求，且其故障表现证明其不符合保障人身、财产安全的*标准或行业标准。 基于以上事实，本人认为该产品存在根本性的质量问题，仅更换水泵部件无法消除我对产品整体安全性和可靠性的严重质疑。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求更换或退货。 因此，我现提出如下诉求，要求贵方（销售方“林内官方旗舰店”及生产方“林内公司”）： 对存在严重安全隐患的该台壁挂炉进行整机更换，或作退货退款处理。 望贵方高度重视此次质量安全事件，尽快给出负责任的解决方案。我保留就此事向市场监督管理部门（12315*台）投诉、通过媒体曝光以及采取其他一切合法途径维护自身权益的权利。 投诉人： 郭女士
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