大众点评未提醒致优惠券被退
网友保保_D5TkItWX
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关于大众点评优惠券未提醒自动退款且协商无果的投诉 本人于11月29日在大众点评*台，因新客优惠活动购买某健身房月卡优惠券，计划元旦后使用，并已与健身房教练约定1月4日到店核销。 12月30日，本人发现该优惠券被*台自动退款，此前未收到任何关于优惠券即将到期的提醒通知。按行业常规及*台通用服务逻辑，优惠券到期前通常会提前1-2天向用户推送提醒，而本次*台无任何告知即直接退款的操作，已严重影响本人的消费计划。 发现问题后，本人第一时间联系大众点评客服，明确提出愿意以原购买价格重新购回该优惠券，或撤销自动退款恢复券码有效性，但该合理诉求遭到客服拒绝。客服全程将责任归咎于本人“未关注有效期”，完全无视*台未履行提醒义务的核心问题。 此后，本人与客服持续沟通3天，客服始终未能提供合理解决方案，仅以一张100元优惠券作为补偿，且表示该方案仅保留14天，不接受则无其他处理方式。该补偿方案与本人因自动退款产生的*400元差额损失严重不符，无法弥补本人的权益受损。 *台在未履行提醒义务的前提下擅自退款，后续协商又态度强硬、推诿责任，严重侵犯了消费者的知情权与公*交易权。现特此投诉，要求大众点评*台立即纠正错误操作，恢复本人优惠券的使用权限，或足额赔偿本人的损失。
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