预订未入住遭拒退款及更改
网友保保_kZ748Crs
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本人于2025年10月10日上午11时在大众点评上订了湖州龙之梦欢乐酒店，下午三点多，由于家人重复预定，且价格更为优惠，便要求退款，酒店不予退款，理由是已预约，不可退款，这一点是不是属于强买强卖了？我还未入住，且前后两三小时的时间，是否违反消费者自愿的原则？后来沟通无果，向平台投诉，仍然不予退费，晚上又与酒店协商，更改原套餐，酒店又以一经预约，不可更改，这不是霸王条款吗？退不给，改不给，那消费者全被牵着走！！
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法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行平台及酒店退还我预订酒店的全部费用
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