未入住酒店却被扣款，涉嫌霸王条款
本人于2025年8月30日10点09分下单了深圳圣淘沙酒店（南山桃园店） 。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住，但是系统显示已经入住。 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费)，酒店全额扣款。2.未产生消费行为，酒店/平台单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒就直接扣款，不合理。 法律法规依据依据《中华人民共和国 消费者权益保护法》第十六条规定经营者和消费者进行交易，应当遵循 自愿、平等、公平、诚实信用的原 则。在此次事件中，平台和酒店在我未实际入住且积极沟通的情况下， 拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以 格式条款、通知、声明、店堂告示等 方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则或只退款部分，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。四、诉求我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促美团平台及酒店退还我预订酒店的全部费用！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
大众点评电瓶车租赁问题及客服态度差
在大众点评上购买一电瓶车租赁，一天，但是商家不让使用，然后用支付宝付款，还多收钱
然后我联系大众点评客服，态度那叫一个差，先是说什么未成年，我tm99年你给我说未成年，还说免押金的车都弄完了 我在现场好吧，给我退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉大众点评APP霸王条款
8月26日在大众点评购买了欢乐谷门店，一个订单内合并支付选择了两个单人票每人199元，累计支付398元，且都分别填写了单人的身份证信息；8月30日去欢乐谷景区，凭借身份证刷卡入园，其中一个人没有去景区，没有实际产生消费，但是大众点评订单却将两个单人票状态都改成了核销，不予对未消费单人票199元进行退款！强行对未消费过期订单进行消费确认，对并未消费的订单扣款，对没有构成的消费事实进行弄虚作假，霸王条款侵犯消费者权益！
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
大众点评退款未到账且处理拖延
近期网上大量关于美团退款成功但是未到账的消息，我查看了下自己的退款记录，发现2015年11月3日13：13和18:03分别在大众点评用微信消费了89元的，其中一笔89元的订单我申请了退款，状态显示已转入退款，但是在当月的微信流水中没有这笔退款。我于2025年8月24日投诉请美团处理，当天下午两次提交证据，美团大众点评一直拖着，一直说7天内回电，今天和我电话说已经退款了，让我自己找，但是提供不了退款的证据，说这个单没有其他处理结果了。且该退款订单原订单界面根本打不开，其他退款订单都可以正常打开。请相关部门严肃查处该公司这种欺诈行为。太欺负消费者了
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
大众点评平台商家违规且客服不处理
2025年8月30日下午两点半时 我在大众点评上找到名为急先锋开锁换锁维修服务后 联系开锁师傅帮我开锁 期间告诉我的是电子锁必须强制破坏我寻思锁芯价格是多少 问了三遍也不说就在那一直换锁后换上锁之后锁芯价格为588元我询问是否有更便宜的我不要那么贵的 并没有理睬我 把手价格为150开锁价格一个锁点为80元 五个锁点400元 期间我讲价讲到共为978元我觉得我被欺* 我在大众点评上联系客服投诉 后再次联系我说商家联系不上这个开锁师傅 这违反了电商法平台应该审查商家的资质信息且我告知客服要商家加我联系方式把发票开给我客服说一小时之内让商家发给我 后面过了一个半小时也没有发给我我再次致电客服接通后说的服务根本就没有我这个 我说找刚刚跟我沟通的客服也不予理睬 一直在跟我说没意义的话 我无法跟其沟通 多次之后还是这样 我怀疑平台与商家有利益勾结且对我提供服务的商家名称跟平台上显示的商家名称不同还一直不给我开发票 我怀疑这个商家套用平台上显示的那个商家的营业执照 现在大众点评一直不跟我通话 我需要让大众点评主动联系我跟进这个维权事情 而不是一直说一些不符合我类型的项目名称导致我无法对平台进行维权谢谢
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
投诉大众点评APP货不对版
我要实名投诉位于成都市武侯区大悦路418号2栋附2065 - 2071号2层的成都武侯大悦城“颜所”医美机构（以下简称“颜所”），同时需指出，大众点评平台存在明显的纵容商家违规行为，二者共同严重侵犯了我的合法权益，具体情况如下：
一、消费经过与权益受损事实
1. 服务效果未达标及可能存在违规操作：[具体消费日期]，我经大众点评“颜所”1055元（100U瘦脸针+40U下颌缘提升针）套餐到店消费，机构承诺咬肌缩小、下颌缘紧致。但注射后一周出现明显蛙腮，两月后咬肌恢复原状，未达承诺效果，疑药物剂量不足或操作不规范，违反《医疗美容服务管理办法》。
需特别说明的是，大众点评未有效审核该低价引流套餐风险，仍提供推广，客观纵容商家违规引流，导致我及其他消费者被误导。
2. 虚假承诺，欺诈消费者：出现蛙腮后，为我操作的医生承诺免费补打，但我按约前往时，却被要求额外收费，此虚假承诺构成欺诈，违反《消费者权益保护法》中经营者如实履行承诺的规定。
3. 侵犯消费者评价权：向“颜所”反馈无果后，我在大众点评发布真实评价，商家以“小优惠”“送项目”诱导删差评，未提实质解决方案，严重侵犯我的评价权（依据《消费者权益保护法》）。
更令人不满的是，我向大众点评投诉该行为后，平台仅回复“已转达商家”，未采取任何维护措施，漠视侵权行为，进一步纵容“颜所”违规。
二、相关诉求
1. 请调查“颜所”医疗违规、虚假宣传、欺诈行为，及大众点评纵容低价引流、漠视投诉的监管失职问题，督促平台履职。
2. 责令“颜所”退还1055元，并按《消费者权益保护法》第五十五条赔偿三倍费用3165元，共计4220元。
3. 要求“颜所”书面致歉并规范经营；要求大众点评公示对“颜所”的处理结果，完善投诉机制，杜绝纵容违规。
三、证据
消费凭证：大众点评下单/付款截图、“颜所”收据（如有）；
沟通记录：与“颜所”的聊天/录音（含补打承诺、诱导删评）、大众点评投诉记录；
评价记录：大众点评真实评价截图。
期待贵部门尽快介入，维护我的合法权益，我随时配合调查。
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货不对版、虚假发货
处理中
大众点评APP电影订单重复付款无法退款
今天去看电影，不知道为啥重复付款了，结果电影院说电影开场了，就自动订单完成了，明明只看了一场电影，用了一个订单，硬是不能退款，是霸王条款吗？
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霸王条款、退货不退款
已完结
购买车展门票无法退款问题
2025年8月30日，我在大众点评上购买成都车展门票两张，价值160元，因多买了门票，购买后一小时内我申请退款。商家（猫眼自营）以售出不退为由拒绝，根据民法典和消费者权益保护法，未使用的情况下不退系霸王条款，我要求商家退款。
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霸王条款、退货不退款
处理中
申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：Merrykin麦里金（李家村专卖店）
尊敬的大众点评平台审核团队：
您好！
我是 “Merrykin 麦里金（李家村专卖店）” 的运营负责人，现申请删除一条恶意评论，以下说明情况。
匿名用户于 8 月 21 日发布的差评，称 “对顾客不理不问，店里有个年龄大的女的，试吃东西就盯着你看。比起旁边点心差远了。老牌子了，服务品质应该更好一些。本来想买然后就走了去别家买了” 。但实际经营中，我们始终重视顾客服务，要求员工主动、热情接待，试吃环节规范，不存在 “不理不问” 情况。
当天员工服务流程合规，对试吃顾客礼貌引导、介绍产品，不存在恶意盯视等不当行为。该差评描述与事实严重不符，属于主观臆断的恶意评价，已影响店铺口碑，近一周因这条差评，咨询量下降 ，潜在顾客流失。
我们深知大众点评评价生态的重要性，一直以优质产品和服务积累口碑，该恶意差评破坏公平竞争环境。
恳请平台依据《大众点评评价管理规则》，核查该评论的真实性与合规性。若判定为恶意评论，望予以删除，恢复店铺评价的客观公正，让我们能继续为顾客提供优质服务。
感谢平台对商家权益的维护，期待您的处理回复！
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态度差/不处理
处理中
未入住民宿未退款
8月16号我的家人在我未知情的情况下，在大众点评上帮我预定了一个民宿 叫西江998一个小小的客栈 8月24-25号入住，但是我不知道他们已经预定了这个酒店 没有锁定房间 房间还在正常被预定！我不知情 所以并未入住 还额外花钱定了酒店，未入住的情况下该民宿也没有打电话通知我入住 也未询问我未入住的原因 没有任何未接电话！！！直到今天30号我去还美团月付账单才发现有这笔账钱支出！
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
已完结
