大众点评APP
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北京三快科技有限公同
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4008205527
售后政策:
会员热线:10100011 工作时间:周一至周日8:00-22:00 商户热线:10100107 工作时间:周一至周日9:00-21:00​用户举报热线:10100011
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品牌简介:
美团大众点评app是一款全球消费点最高的购物软件,该软件提供值得信赖的本地商家、消费评价和优惠信息,包括团购、旅游、酒店、外卖、电影、美食、美发、美甲、KTV、预约、预订、外送、电子会员卡等生活信息服务,以及一键查询家、丽人、结婚、亲子、家装、出境海外游、生活网、车辆查违章等诸多和大家息息相关的衣食住行信息,轻松快速的帮助用户了解周边各种好玩的、好吃的和住宿的地方。同时在这里每天都有最新、最潮、优惠最多的商品,带你玩遍商场,并且还有超多强大功能为用户提供最优质服务。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
大众平台随意处罚用户,投诉无门
你好,我是大众点评的一名普通用户,因为平常生活消费,使用这个平台,那据根平台的规则,我们去消费的商家,如果觉得满意,按照真实的意愿去写评价,那可以享受到平台的一些“免费试”或者积分兑现等一些福利,做为一个生活类平台,有一定程度上确实给用户提供了一些便利。 但是平台一言不合,一点预兆性的都没有,就直接给用户处罚,然后扣除诚信分,伤害用户的心,而且让我们觉得申诉无门,这个让人觉得很受伤,我们既然愿意花时间来写这个评价,给商户好评,那肯定 是觉得满意,或者尊重这个平台给我们的福利,才会去花时间,花心思去做这件事情。 如果平台觉得我们做得不好, 那是不是可以给我们一些提示,这种直接通过系统后台直接就给处罚的行为真的很过分,我们跟平台客服沟通,虽然他们态度很好,但是对于我们的诉求永远都是不解决的。在这种情况之下,一个用户对平台,就像尘土对天空,力量显得非常渺小,平台也会觉得用户拿他们没有办法,所以这些霸王条款,其本就是理直气壮的在伤害用户。我不知道这样的行为,有没有部门能够监管,至少对用户一个公平的体验环境。 我们真真切切的消费了,按照他们的要求写了真实性的评价,然后他们判定我们做错了。请的很伤人。 希望相关部门,能给用户一个公道,谢谢。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺
已完结
平台客服维护商家欺诈消费者
大众点评购买了很多三只蜜蜂的团购劵,劵标明18元内的面包可以任选其一,可是当我大老远打车花了30块钱去东莞大朗里悦里店的时候,服务员问完我是团购的之后态度就不好,有16元的面包也不让我用,指着那些干巴巴放了几天的8到10元的面包说只能拿这些其中一个,我联系平台客服投诉商家,平台客服10****246客服维护商家,敷衍了事,随便赔偿几块钱想打发我,连车费都不够
投诉问题
售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传
已完结
*投诉—大众点评民宿卫生问题—要求退款
2022年9月24号在美团平台下单入住民宿,房东为:怪兽大叔,民宿名字为:秋思特惠100寸投影大床房,地点为:钟公庙街道48克拉3314室。该民宿卫生环境差,有蟑螂爬在墙上和地上,卫生打扫得非常不干净、沙发上有不明碎屑,地上碎屑、灰尘很多。卫生质量非常不达标,且与该民宿在平台上的图片展示完全不符,严重影响本人住房和休息。和民宿房东协商支付本人20房间打扫费,遭遇好评绑架,客服称不好评就不给打扫费,协商未果,现本人要求全额退款。
投诉问题
退款问题
已完结
投诉大众点评APP退款纠纷
买的酒店住房+环球影城的1日门票套餐,想要加钱改为1.5日的门票,不涉及房型的改换。但是因线上客服表示无法改换,遂申请退票。已知入住时间为20日,今日为16日,提前四日向商家申请,并且并不影响商家的销售,但平台商家以不可退改的涉嫌霸王条约的要求,态度强硬不愿意退步,一直在电话里打太极。说是酒店方不予退改,但是如果按照要求改换,并不涉及酒店的改换,只是改换环球影城的入场门票,并且酒店方表明,款项由平台收取,酒店方无权进行调整。现在要求平台方退掉本次订单或者帮忙改换订单,在不改房型的情况下提供更改门票的服务。
投诉问题
退款纠纷
处理中
大众点评APP洗衣店扣留外套 泄密用户隐私投诉
投诉大众点评“熊猫匠洗护 上海手工洗”的店铺 扣留 我拿去干洗的两件 价值一千的外套 。 事情经过如下 在我下单后的第四天 我问询该干洗店 什么时候可以拿回我的衣服 该店表示5-7天 对此我表示 不满且表明自己没留意 干洗时间的时间长度 随后我表示若还没洗我的衣服 我要退回 不洗。但没有及时收到回复 于是我发布差评 主要说明他们没有提醒顾客洗衣时间长度。 而引来他们的愤怒 随后我就发现自己的私人号码被泄露 被两个陌生电话反复通话骚扰 再后短信威胁 说我的衣物自己过去取并加价取 三日若未取 威胁我说 将会把我的私人衣服 从上海发到江苏 让我自己想法。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
大众点评平台酒店霸王条款在提前一周的情况下扔不允许退款
因为需要前往香港进行考试,因此需要预定酒店。先预定了22-25的酒店,但最后考试时间定在了16日,因此需要进行退款。按照正常惯例,在未入住的情况下提前一周退款不影响酒店房间销售。但平台声称酒店拒绝退款或部分退款。平台声称预定时的条款为不可取消,但实际上预定时平台未给消费者提供可以取消的选择,因此预定时酒店的所有房间选项均为不可取消,明显为霸王条款。我的诉求为全部退款或退款两天的费用。
投诉问题
退款纠纷
处理中
大众点评宰熟
本人于大众点评平台预定淄博希尔顿酒店 花费658,同行人预定相同日期相同房型房间花费598。大众点评宰熟,要求赔偿
投诉问题
乱收费
处理中
霸王条款,消费者不可取消
投诉内容:在大众点评购买3.11泰国曼谷白兰花号甲板游成人票两张,本人没有前往核销,显示订单完成, 1、3月11日中暑无法下床,想要取消订单,但客服说一小时有人联系我,我给后台人工客服不断的发消息,并没有人给我打电话(我留了境外的手机号,没有收到电话),也没有人主动在后台联系我 2、联系商家告诉我只能退款50%,我人没有去,也没有核销订单,所以我不同意退款50%,商家问可以更改日期嘛,因为我第二天就要回国内,我没有时间前往 3、3月12落地成都后收到大众点评的短信,我就回复了电话,说有人联系我,但我境外的手机号并没有收到任何消息,还是我回到境内第一时间打了电话 4、我本人没有前往领取票、也没有兑换,但大众点评后台显示我订单已经完成
投诉问题
退款纠纷
处理中
无良没责任感的商家。避雷
在大众平台下单干洗羽绒服,下单后十几分钟快递上门取件。3-5天后告知衣服染色。后面的一个多月不断电话联系,但是都没有去解决问题,各种找理由推卸责任,只到客户自己受不了,主动去说把衣服剪掉,丢垃圾桶,商家只会说一句给您造成困扰,抱歉,无语至极
投诉问题
货物损坏、邮件无故退回
处理中
投诉大众点评APP售后服务欠缺
已经投诉过一次,关于大众点评App上注册商户侵权问题(保洁划伤全屋玻璃),大众点评客服让消费者自己去找损害赔偿的鉴定机构,根本没有这种机构,并且推诿责任,至今没有得到解决。维修费用达一万元,平台只给予500元补偿想要结案。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款
处理中
投诉大众点评监管不力
2023.12.24购买一件羽绒服,2024.1.28在大众点评下单,要求商家清洗。返回后发现衣物染色严重 联系商家,再次清洗衣物,返回后仍有部分染色,并且衣物边缘处已发白。 商家拒绝赔偿,大众点评监管不到位,并且未发现商家实际地址与营业执照地址不符,造成本次损失。
投诉问题
违规商品
处理中
投诉大众点评APP退款纠纷
我于2024年3月10日下午在大众点评APP上购买了苏州万达影城 吴中IMAX店的沙丘2下午五点整的电影票 但因堵车原因 无法准时抵达观影 于是向平台沟通能否改签 平台以我已超出退改签时限单方面拒绝 迫使我只能再度购票观看 现需求影院退票处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
大众点评APP团购欺诈:烫染服务不明确
致电爱秀*美场客服电话022-28****69,工作人员告我大众点评网团购【人气爆款】单人烫染2选1(279.9元)只能短发用(这点网页上并没有说明),然后他告我去大众点评网团购【优选钜惠】单人定制配方烫染2选1套餐(279.9元),但是这个只能冷烫(这点网页上也没有说明)。问他长发热烫怎么办,告我得必须要买升级包,我也不知道大众点评哪个网页能具体说明这些细节,需要买升级包全凭一张嘴。问客服这算不算欺骗消费者,他告我可以去投诉。大众点评网在团购产品审核方面负有不可推卸的责任。
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
大众平台随意处罚用户,投诉无门
你好,我是大众点评的一名普通用户,因为平常生活消费,使用这个平台,那据根平台的规则,我们去消费的商家,如果觉得满意,按照真实的意愿去写评价,那可以享受到平台的一些“免费试”或者积分兑现等一些福利,做为一个生活类平台,有一定程度上确实给用户提供了一些便利。 但是平台一言不合,一点预兆性的都没有,就直接给用户处罚,然后扣除诚信分,伤害用户的心,而且让我们觉得申诉无门,这个让人觉得很受伤,我们既然愿意花时间来写这个评价,给商户好评,那肯定 是觉得满意,或者尊重这个平台给我们的福利,才会去花时间,花心思去做这件事情。 如果平台觉得我们做得不好, 那是不是可以给我们一些提示,这种直接通过系统后台直接就给处罚的行为真的很过分,我们跟平台客服沟通,虽然他们态度很好,但是对于我们的诉求永远都是不解决的。在这种情况之下,一个用户对平台,就像尘土对天空,力量显得非常渺小,平台也会觉得用户拿他们没有办法,所以这些霸王条款,其本就是理直气壮的在伤害用户。我不知道这样的行为,有没有部门能够监管,至少对用户一个公平的体验环境。 我们真真切切的消费了,按照他们的要求写了真实性的评价,然后他们判定我们做错了。请的很伤人。 希望相关部门,能给用户一个公道,谢谢。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺
已完结
平台客服维护商家欺诈消费者
大众点评购买了很多三只蜜蜂的团购劵,劵标明18元内的面包可以任选其一,可是当我大老远打车花了30块钱去东莞大朗里悦里店的时候,服务员问完我是团购的之后态度就不好,有16元的面包也不让我用,指着那些干巴巴放了几天的8到10元的面包说只能拿这些其中一个,我联系平台客服投诉商家,平台客服10****246客服维护商家,敷衍了事,随便赔偿几块钱想打发我,连车费都不够
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售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传
已完结
*投诉—大众点评民宿卫生问题—要求退款
2022年9月24号在美团平台下单入住民宿,房东为:怪兽大叔,民宿名字为:秋思特惠100寸投影大床房,地点为:钟公庙街道48克拉3314室。该民宿卫生环境差,有蟑螂爬在墙上和地上,卫生打扫得非常不干净、沙发上有不明碎屑,地上碎屑、灰尘很多。卫生质量非常不达标,且与该民宿在平台上的图片展示完全不符,严重影响本人住房和休息。和民宿房东协商支付本人20房间打扫费,遭遇好评绑架,客服称不好评就不给打扫费,协商未果,现本人要求全额退款。
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投诉大众点评APP退款纠纷
买的酒店住房+环球影城的1日门票套餐,想要加钱改为1.5日的门票,不涉及房型的改换。但是因线上客服表示无法改换,遂申请退票。已知入住时间为20日,今日为16日,提前四日向商家申请,并且并不影响商家的销售,但平台商家以不可退改的涉嫌霸王条约的要求,态度强硬不愿意退步,一直在电话里打太极。说是酒店方不予退改,但是如果按照要求改换,并不涉及酒店的改换,只是改换环球影城的入场门票,并且酒店方表明,款项由平台收取,酒店方无权进行调整。现在要求平台方退掉本次订单或者帮忙改换订单,在不改房型的情况下提供更改门票的服务。
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大众点评APP洗衣店扣留外套 泄密用户隐私投诉
投诉大众点评“熊猫匠洗护 上海手工洗”的店铺 扣留 我拿去干洗的两件 价值一千的外套 。 事情经过如下 在我下单后的第四天 我问询该干洗店 什么时候可以拿回我的衣服 该店表示5-7天 对此我表示 不满且表明自己没留意 干洗时间的时间长度 随后我表示若还没洗我的衣服 我要退回 不洗。但没有及时收到回复 于是我发布差评 主要说明他们没有提醒顾客洗衣时间长度。 而引来他们的愤怒 随后我就发现自己的私人号码被泄露 被两个陌生电话反复通话骚扰 再后短信威胁 说我的衣物自己过去取并加价取 三日若未取 威胁我说 将会把我的私人衣服 从上海发到江苏 让我自己想法。
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服务态度差、霸王条款、退款纠纷
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大众点评平台酒店霸王条款在提前一周的情况下扔不允许退款
因为需要前往香港进行考试,因此需要预定酒店。先预定了22-25的酒店,但最后考试时间定在了16日,因此需要进行退款。按照正常惯例,在未入住的情况下提前一周退款不影响酒店房间销售。但平台声称酒店拒绝退款或部分退款。平台声称预定时的条款为不可取消,但实际上预定时平台未给消费者提供可以取消的选择,因此预定时酒店的所有房间选项均为不可取消,明显为霸王条款。我的诉求为全部退款或退款两天的费用。
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大众点评宰熟
本人于大众点评平台预定淄博希尔顿酒店 花费658,同行人预定相同日期相同房型房间花费598。大众点评宰熟,要求赔偿
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乱收费
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霸王条款,消费者不可取消
投诉内容:在大众点评购买3.11泰国曼谷白兰花号甲板游成人票两张,本人没有前往核销,显示订单完成, 1、3月11日中暑无法下床,想要取消订单,但客服说一小时有人联系我,我给后台人工客服不断的发消息,并没有人给我打电话(我留了境外的手机号,没有收到电话),也没有人主动在后台联系我 2、联系商家告诉我只能退款50%,我人没有去,也没有核销订单,所以我不同意退款50%,商家问可以更改日期嘛,因为我第二天就要回国内,我没有时间前往 3、3月12落地成都后收到大众点评的短信,我就回复了电话,说有人联系我,但我境外的手机号并没有收到任何消息,还是我回到境内第一时间打了电话 4、我本人没有前往领取票、也没有兑换,但大众点评后台显示我订单已经完成
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无良没责任感的商家。避雷
在大众平台下单干洗羽绒服,下单后十几分钟快递上门取件。3-5天后告知衣服染色。后面的一个多月不断电话联系,但是都没有去解决问题,各种找理由推卸责任,只到客户自己受不了,主动去说把衣服剪掉,丢垃圾桶,商家只会说一句给您造成困扰,抱歉,无语至极
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已经投诉过一次,关于大众点评App上注册商户侵权问题(保洁划伤全屋玻璃),大众点评客服让消费者自己去找损害赔偿的鉴定机构,根本没有这种机构,并且推诿责任,至今没有得到解决。维修费用达一万元,平台只给予500元补偿想要结案。
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2023.12.24购买一件羽绒服,2024.1.28在大众点评下单,要求商家清洗。返回后发现衣物染色严重 联系商家,再次清洗衣物,返回后仍有部分染色,并且衣物边缘处已发白。 商家拒绝赔偿,大众点评监管不到位,并且未发现商家实际地址与营业执照地址不符,造成本次损失。
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投诉大众点评APP退款纠纷
我于2024年3月10日下午在大众点评APP上购买了苏州万达影城 吴中IMAX店的沙丘2下午五点整的电影票 但因堵车原因 无法准时抵达观影 于是向平台沟通能否改签 平台以我已超出退改签时限单方面拒绝 迫使我只能再度购票观看 现需求影院退票处理
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大众点评APP团购欺诈:烫染服务不明确
致电爱秀*美场客服电话022-28****69,工作人员告我大众点评网团购【人气爆款】单人烫染2选1(279.9元)只能短发用(这点网页上并没有说明),然后他告我去大众点评网团购【优选钜惠】单人定制配方烫染2选1套餐(279.9元),但是这个只能冷烫(这点网页上也没有说明)。问他长发热烫怎么办,告我得必须要买升级包,我也不知道大众点评哪个网页能具体说明这些细节,需要买升级包全凭一张嘴。问客服这算不算欺骗消费者,他告我可以去投诉。大众点评网在团购产品审核方面负有不可推卸的责任。
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