拼多多商家拒收退货并涉嫌调包
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处理中
2025年11.10在拼多多*台炫灵彩官方旗舰店以65.88元购买手机屏幕，2025年12.27通关官方退货由申通快递单号77****14549795进行退货，该商家签收后以非店铺商品的名义进行拒收，并且拒绝退款。经过与*台的沟通于2026.1.1退款。商家仅提供两张照片作为非该店铺的商品拒绝退款的证据，消费者不予认同，同时一直要求*台督促商家提供与快递员当面拆包验收的视频或者店内监控，本人对商家提供的照片进行对比，与本人退回的屏幕盖板二维码以及字母编码,二维码周边标记均一致，但是屏幕盖板出现了一个印记未干的蓝色印章，并且屏幕破碎疑。本人退回的屏幕完好。(附件提供发货前照片视频以及盖板屏幕对比图)，商家进行调包处理！后一直要求*台及商家提供以下信息:第一，拆包验货视频。第二商家称快递员当面验收拒收，验收拒收快递员提供验收拒收操作流程截图，视频。第三商家营业资质信息。*台跟换五个客服耗时四天均未提供，所有跟*台以及商家沟通聊天记录均有存档。*台未履行对入住商家的资质审核和公示义务，侵害消费者合法权益。诉求如下:*台履行公示义务提供商家营业执照，并要求商家提供拆包验货视频，后续对商家另行举报。对商家调包售后产品的行为进行相应处罚。
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