中通快递未按承诺送货上门

网友保保_z1SBoVKq 2026-01-02

处理中

我在天猫国际购买一件承诺送货上门的商品，2026年1月1日显示包裹被放在驿站有取件码并显示签收。然后我在订单页面选择未送货上门，随后快递客服打电话，我明确要求送货上门，之后快递员打电话，说不送，想要就自己来取。之后多次与快递客服沟通，最后仍然和我说，送不了，让我退货。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 16:34:12

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 16:34:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-02 16:22:39

投诉信息

中通快递

投诉问题：

投递纠纷邮件已到不配送邮件签收问题

投诉诉求：

改善服务赔偿快速配送

涉诉金额：

78.5元

投诉编号：

100263656

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