中通快递
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企业名称:
中通快递股份有限公司
官网:
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客服电话:
95311
售后政策:
-
品牌简介:
中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立,是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司。
中通快递未经允许放柜且未配送
快递没有经过允许就放快递柜了,我要求今天派送到家即可
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
中通快递天河二网点拒按面单地址派送
你好,我要发起正式投诉,快递单号78**********24。该快件所属的天河二网点工作人员,明确告知我拒绝按面单约定的收件地址派送快件,该行为已违反《快递暂行条例》第二十五条、《快递市场管理办法》的明确规定。 我的诉求: 1. 总部立即协调,2小时内按约定收件地址完成快件派送; 2. 对涉事网点及相关人员的违规行为进行内部处罚,并将书面处罚结果正式告知我; 3. 涉事网点就违规服务、恶劣态度向我正式道歉。 我拒绝涉事网点与我对接沟通,要求总部客服中心直接跟进处理。本次通话我已全程录音。
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
投诉快递分拣派送错误延误时间造成重大影响
4月25号我看网购快递未到,但已经显示配送中,打快递公司电话后,他们说分拣过程中分错地方了,要重新送回转运中心,我问具体送达时间,回复说物流没更新,无法定位,这个事情严重影响了我要办的事情,目前造成了我的损失!我要退货退款,但商家不同意,所以我要求快递赔偿
投诉问题
延误
处理中
中通快递虚高收费及欺诈揽件投诉
我有完整录音保存,可证明确实虚高收费,接线员亲口承认。如有需要我可以提供通话录音。 本人现就中通快递揽收及客服服务过程中存在的欺诈,违规收费,虚假称重等问题,进行正式书面投诉,具体信息如下: 一,涉事快递信息 快递单号: 1.7410 0588 8970 73 2.7410 0588 8970 72 3.7410 0588 8970 71 涉事揽件人员:微信名中通快递(第一食品厂)涉事处理方:中通快递上海区域客服 三,投诉事实与理由 本人于7日前通过上述中通揽件人员发出3件快递,在整个服务过程中,揽件人员及中通客服存在多项违规及欺诈行为,具体事实如下: 1。冒用单位名义,误导客户揽件 涉事揽件人员并非上海第一食品厂员工,却以该单位名义进行揽收,刻意误导本人,使其误以为是官方合作渠道,违背诚信服务原则。 2。未提前告知,违规收取额外包装费 揽件过程中,工作人员未以任何形式提前告知包装盒子需额外收费,事后擅自加收费用,属于故意隐瞒收费项目,侵害消费者知情权。 3。虚报重量,虚高收取快递费用 本次(今日)寄送商品,在京东快递称重为1千克,中通首次称重虚报为2千克,后续又自行更改为1.32千克,本人对该称重结果不认可,存在严重质疑,涉嫌故意虚增重量多收费用。 4。收费标准异常,远高于市场正常价格 3件快递共计收费60元,单件*均收费20元,远高于中通正常13元/件的收费标准,快递公司未给出任何合理,合法的收费解释。 5。客服口径前后矛盾,涉嫌掩盖违规事实 本人持有通话录音为证,上海区域中通客服首次告知单件应收16.3元,承认多收3.5元;后续又改口称加收4元纸盒费,前后说法完全自相矛盾,明显为掩盖多收费,乱收费问题。 综上,中通快递揽件人员及客服的上述行为,已构成服务欺诈,严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递员送错地址并提供虚假信息
你好,我要投诉快递员。 我的快递被送错地址,不是我收货地址。 快递员刻意混淆事实、敷衍*人,谎称可以联系驿站帮忙送回快递,但根本没有这项服务,纯属推脱责任、态度敷衍,故意不处理问题。 要求:下次正确派送,对该快递员进行投诉处罚。
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息
处理中
中通快递派送严重延误
一天了,快递还在派送中,又不是高峰期,如果每一个件都是这样,很耽误时间,急需处理。
投诉问题
延误
处理中
中通快递延误且客服态度恶劣
客户约定4月30日上午10点前送达,非常紧急,但目前延误,中通客服人员踢皮球,态度恶劣
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
中通快递丢件且虚假反馈致退款受阻
本人于2026年4月20日通过中通快递寄出淘宝退货7件衣物,快递单号:73**********06。 商家签收后告知仅收到6件,缺少1件,有聊天记录为证。 本人随即拨打中通95311投诉,客服曾询问物品数量与价值,后回复称丢失件已找到并按原单号送回,但至今无任何新物流轨迹、无中转记录、无商家二次签收凭证,截至4月29日商家仍未收到该件,实际仍处于丢失状态。 中通快递在未与我沟通、未达成任何协商的前提下,擅自向淘宝*台谎报“已与用户协商一致、问题解决”,导致淘宝物流核实流程被卡住,我无法正常退款。 从4月20日寄件至今已9天,多次投诉均未得到有效解决,中通存在内件短少、虚假处理、虚假反馈等严重违规行为,我对此处理结果极度不满,现向邮政管理局申诉。 因本人明天要飞往海外,半个月才回,长途飞机时差颠倒,请尽快帮忙解决
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丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递生鲜未送达致损失
快递没送到,生鲜食品,要求赔偿,站点工作不到位。
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
中通快递快件破损短少拒不赔偿
500块的商品一直未处理半个月了,在快递站破损短少,一直不承认,货已经发出去了,钱也没没收到,这种亏得让商家承担吗?得让发件人承担吗?快递公司不用承担的吗?
投诉问题
货物损坏、投递纠纷
处理中