快手电商退货拒退且商品有瑕疵

网友保保_sVW0D44t 2026-01-03

处理中

2025年12月在快手电商购买337元羽绒服，商品存在领口污渍瑕疵，退货后商家以污渍为由无依据拒退，物流显示商家完整签收无损坏，快手*台曾承诺1月1日20点前退款却未履行，现要求*台强制全额退款337元。（因上传时间有限，指重点截取了部分的视频，若后期需要全程视频，我会积极立即上传。）

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-03 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-03 11:53:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-03 11:44:26

投诉信息

快手电商

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

337元

投诉编号：

100268071

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