支付宝无故冻结账户且拒不解冻
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2026年1月1日，本人从朋友处借款350000元人民币用于处理本人名下公司经营不善的学员退费工作。1月1日中午十二点左右，通过本人光大银行储蓄卡充值200000元人民币至支付宝账户进行中转，在支付5笔共计97000元，支付第四笔5000元时账户被支付宝方冻结，禁止交易。后立即与支付宝联系并按照要求提交对方要求的解冻申请资料，包含：转账凭证 资金来源 资金用途 微信聊天记录等。至2026年1月4日，本人已多次联系支付宝客服并按照要求提供了五次对方所需资料，包含银行流水等，多次重复按要求提交资金来源 资金用途 聊天记录等。结果多次按照支付宝方要求上传资料，均被告知审核不通过不予解冻。我多次要求支付宝客服提供冻结我账户的法律法规及相应的授权文件及审核不通过的原因或者与支付宝方所谓的审核人员电话联系说明情况，均被告知无法提供相应文件也不能与审核人员联系解释。因本人与名下教培机构家长一百余人确认退费，支付宝方的行为导致本人失信于一百多位学员家长，家长通过市场监督管理局投诉本人及公司。此行为对本人及名下教培机构造成非常负面的影响，对后期本机构恢复正常经营造成了致命的信任危机。故投诉支付宝方，一是立即恢复本人名下支付宝账户正常的资金流转功能，二是对名下教培机构恢复正常进行造成的负面影响及未来损失撑到赔偿责任。
投诉进度
