小米耳机维修后疑似未换新且沟通混乱
网友保保_fxqIy4T9
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我在2025年11月1号晚上11点26分在淘宝的小米旗舰店购买的耳机使用两个月后出现左耳连接不上，根据客服说去小米商城售后，我应客服操作寄回售后维修，然而售后给出的分案是耳机盒进水属于人为，需要我加钱进行维修，我并不认同方案 在与客服的沟通后 售后愿意免费给我维修左右耳和充电盒的维修，快递到的第一时间我录了开箱视频，并且发现耳机的问题，左耳出现一道裂痕，在与客服的沟通中询问客服是否给我换新 客服的答案是 是的 后面我就上传了左耳的照片，怀疑根本没有免费换新因为客服的前言不搭后语，以至于我不太信任，第一次的说法是快递暴力所致，第二次的说法是正常的，所以不得已投诉，希望他们能给我解决这个问题.
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