抖音商城商品破损及*台处理不力
网友保保_fSFjditw
已完结
我于2025年12月30日在抖音*台的安德玛儿童官方旗舰店购买了一件羽绒服，订单编号为69***************63，收到货后衣服内侧出现大片黄色不明污渍，且无法自行清理。提出赔付申请与商家协商无果。申请抖音*台介入客服不作为，申请赔付金额不理想。*台客服并无有效介入，没有发挥*台作用为消费者争取更好赔付金额，仅作为商家的传话筒，订单已接*确认收货，*台一再拖延无有效处理。诉求是申请赔付80羽绒服干洗费，作为污渍的清洗费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于订单：69***************63顾客反馈订单问题，期间我司积极处理，已达成消费者诉求，赔偿顾客仅退款80元，双方和解一致，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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审核结果
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